Tus tareas

En MediaMarkt España seguimos haciendo crecer nuestro Marketplace y buscamos incorporar una nueva persona al equipo de Customer Excellence & Seller Quality.

¿Cuál será tu misión?

Serás uno de los puntos de conexión entre clientes, Sellers y los diferentes equipos del Marketplace. Velarás por la calidad de nuestros sellers y por la experiencia de nuestros clientes, detectando incidencias, identificando oportunidades de mejora y trabajando con diferentes equipos para encontrar soluciones eficaces.

¿Qué harás en tu día a día?
- Monitorizar la calidad y performance de nuestros sellers a través de los principales KPIs del Marketplace.
- Detectar desviaciones de calidad, investigar sus causas y hacer seguimiento con los sellers para asegurar la implementación de acciones de mejora.
- Gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y atención al cliente, haciendo seguimiento de los casos hasta su resolución.
- Velar por la experiencia de nuestros clientes y por la calidad de nuestros sellers, detectando incidencias,



identificando oportunidades de mejora y trabajando con diferentes equipos para encontrar soluciones eficaces.
- Analizar casos complejos de cliente y seller, identificar qué ha ocurrido y coordinar a las partes implicadas para encontrar la mejor solución posible.
- Realizar controles de calidad, identificando oportunidades de mejora en la atención y experiencia ofrecida a nuestros clientes.
- Trabajar estrechamente con los equipos internos para resolver incidencias y mejorar la experiencia de cliente.
- Identificar patrones y problemas recurrentes para convertir casos individuales en acciones de mejora de Seller Quality y Customer Experience.

Tu perfil

¿Qué buscamos?
- Una persona con una resistente orientación al cliente y a la calidad.
- Capacidad para analizar situaciones, identificar problemas y encontrar soluciones.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar conversacio

📌 Marketplace Customer Excellence (El Prat de Llobregat)
🏢 MediaMarkt España
📍 El Prat de Llobregat