En el RACC buscamos personas que quieran avanzar con propósito, crecer en equipo y dejar huella en lo que hacen.

Si estás buscando un proyecto que te rete y te acompañe en tu evolución cualificado, da el primer paso y empieza la carrera de tu vida con nosotros. Súmate a un lugar donde el compromiso, la colaboración, la innovación y el impacto positivo son los valores que nos mueven.

Integrado/a en el área de Transformación y Tecnología, buscamos un/a Gestor/a de Incidencias y Cambios que garantice la estabilidad y continuidad de los servicios tecnológicos, liderando la gestión de incidencias críticas y asegurando una correcta planificación y control de los cambios en el entorno tecnológico del RACC.

¿Cuáles serán tus funciones?
- Gestionarás y mejorarás los procesos de incidencias y cambios, asegurando su correcta aplicación.
- Supervisarás el ciclo completo de las incidencias, garantizando el cumplimiento de los SLA.
- Liderarás la gestión de incidencias críticas, coordinando equipos, proveedores y comunicaciones.




- Impulsarás el análisis de causas raíz y la implantación de acciones correctivas y preventivas.
- Coordinarás y validarás el ciclo de vida de los cambios tecnológicos, evaluando riesgos e impactos.
- Gestionarás el Comité de Cambios y mantendrás actualizado el calendario de cambios.
- Garantizarás la trazabilidad entre incidencias, problemas y cambios mediante herramientas ITSM.
- Analizarás indicadores, identificarás oportunidades de mejora e impulsarás la automatización y la eficiencia operativa.

¿Qué esperamos de ti?
- Experiencia en gestión de incidencias, problemas y cambios en entornos tecnológicos.
- Conocimiento de metodologías ITIL y de herramientas ITSM.
- Experiencia coordinando incidencias críticas y trabajando con equipos multidisciplinares y proveedores.
- Experiencia en herramientas de monitorización y gestión de CMDB.
- Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación.
- Valorable familiaridad con conceptos

📌 Gestor/a de Incidencias y Cambios (Barcelona)
🏢 RACC
📍 Barcelona