¿ La primera impresión del hospital también forma parte del cuidado
Buscamos un/a Responsable de Contact Center de Atención al Paciente para liderar el equipo que representa la primera voz del hospital y garantizar una experiencia cercana, eficiente y de calidad en cada interacción con nuestros pacientes. Tendrá un papel clave en la organización del servicio, la mejora continua de los procesos y el desarrollo de un equipo orientado a la excelencia, contribuyendo a ofrecer una atención ágil, humana y alineada con nuestros estándares asistenciales.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de coordinar y supervisar la actividad diaria del Contact Center de Atención al Paciente, garantizando una atención cualificado, cercana y resolutiva. Liderarás al equipo, impulsarás la mejora continua del servicio y velarás por el cumplimiento de los protocolos, indicadores de calidad y objetivos operativos, asegurando una experiencia excelente para pacientes y usuarios.
Lugar de trabajo: Pozuelo de Alarcón
Principales responsabilidades
Liderar,



coordinar y desarrollar al equipo de Atención al Paciente, fomentando un entorno de colaboración, aprendizaje y orientación al servicio.
Organizar turnos y recursos, garantizando la adecuada cobertura del servicio y una gestión eficiente de la actividad diaria.
Supervisar la calidad de la atención telefónica y el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares establecidos.
Garantizar la correcta gestión de citas, modificaciones, cancelaciones y derivaciones a consultas, pruebas diagnósticas y otros servicios.
Resolver incidencias operativas y actuar como punto de apoyo y referencia para el equipo.
Definir, monitorizar y analizar indicadores de actividad y calidad del servicio (nivel de servicio, tiempos de respuesta, llamadas perdidas, satisfacción, conversión a cita, entre otros).
Identificar oportunidades de mejora e implantar acciones que contribuyan a optimizar la experiencia del paciente y la eficiencia operativa.
Actualizar y d

📌 Responsable Contact Center (Pozuelo de Alarcón)
🏢 HOSPITAL MEMORIAL PUBLIO CORDÓN
📍 Pozuelo de Alarcón