CHC Energía busca incorporar un profesional con capacidad para
coordinar la operativa de atención al cliente en un contexto multicanal
, gestionando las interacciones recibidas a través de las Delegaciones Comerciales, el Contact Center y los canales digitales, y asegurando la
supervisión, seguimiento y soporte de las consultas e incidencias reportadas por las Delegaciones mediante Salesforce
.

Funciones:
- Asegurar una atención adecuada y eficiente a los clientes finales
, mediante la definición y mejora de procesos, el soporte operativo y la supervisión de los distintos canales de atención:

1. Canales digitales:
gestión y supervisión de la atención prestada a través de redes sociales, Área Cliente (web privada) y web pública.
2. Delegaciones Comerciales:
red de 130 oficinas que actúan como primer punto de atención al cliente generalmente en su zona de incumbencia, proporcionando atención presencial y gestionando sus principales consultas y solicitudes.
3. Contact Center:




canal responsable de gestionar las consultas de los clientes finales recibidas a través de teléfono, correo electrónico y mensajería instantánea, así como de atender una parte de los casos registrados en Salesforce por las Delegaciones Comerciales.
4. Back Office (BPO):
responsable del análisis, gestión y resolución de los casos de Salesforce escalados por las Delegaciones Comerciales y el Contact Center, relacionados con consultas e incidencias sobre contratación, facturación, cobros u otros procesos asociados al punto de suministro que requieren la intervención o actuación de terceros (equipo BPO).
- Atención directa de incidencias/consultas de las Delegaciones Comerciales. Seguimiento de las incidencias operativas, definición y comunicación de los planes de contingencia en caso de ser necesario.
- Colaborar con el área de Estrategia de Atención Comercial e IT para diseñar/implementar proyectos de transformación tecnológica que optimicen los procesos del Contact Center, BPO, así como las funcio

📌 Técnico de Atención al cliente (Madrid)
🏢 CHC ENERGÍA
📍 Madrid