En Tembo Barcelona buscamos incorporar un/a Reservation Supervisor para apoyar en la gestión operativa, administrativa y comercial del departamento de Reservas.
Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada al cliente, que se convierta en un referente para el equipo y contribuya a garantizar la calidad del servicio, el cumplimiento de nuestros estándares y la optimización de ventas y distribución.
¿Cómo será tu día a día?
Trabajarás en coordinación con la Reservation Manager y colaborarás estrechamente con los departamentos de Revenue, Front Office, Ventas y otras áreas implicadas en la operativa de reservas.
Tus principales responsabilidades serán:
Supervisar y coordinar las actividades diarias del departamento de Reservas.
Garantizar la correcta gestión de nuevas reservas, modificaciones, cancelaciones y no-shows.
Revisar la calidad, exactitud y actualización de la información registrada en el PMS.
Coordinar y priorizar la distribución de tareas dentro del equipo.
Dar soporte en la resolución de dudas, incidencias y situaciones complejas.




Supervisar el cumplimiento de los procedimientos internos, SOPs y estándares del hotel.
Realizar el seguimiento de los principales indicadores operativos del departamento.
Sustituir a la Reservation Manager durante sus ausencias, garantizando la continuidad de la operativa.
Colaborar en la implantación de nuevos procedimientos, mejoras operativas y proyectos relacionados con los sistemas de reservas.
Verificar tarifas, disponibilidad, promociones e inventario en los diferentes canales de distribución.
Supervisar el correcto funcionamiento de las conexiones con OTAs, Channel Manager, GDS y Booking Engine.
Gestionar solicitudes complejas, reclamaciones y casos especiales.
Supervisar la calidad de las comunicaciones y los tiempos de respuesta del equipo.
Participar en la formación y onboarding de nuevas incorporaciones.
Ayudar a identificar necesidades formativas y promover una cultura de mejora continua.
¿Qué buscamos en

📌 Reservation Supervisor (Sant Adrià de Besòs)
🏢 TEMBO HOSPITALITY MANAGEMENT
📍 Sant Adrià de Besòs