Experteer Overview En este rol lideras un programa internacional de transformación y migración de plataformas de Contact Center (CCaaS), enfocándote en Genesys Cloud CX. Trabajarás con equipos multiculturales y con stakeholders senior para asegurar migraciones, integraciones y operación continua. Serás clave para impulsar la adopción, el cambio operativo y la entrega de resultados de negocio a escala global. Esta posición ofrece impacto en la modernización de la experiencia de contacto y la calidad del servicio. Compensaciones / Ventajas • Liderar programas complejos de CCaaS de principio a fin • Gestionar migración y despliegue de Genesys Cloud CX • Planificación, roadmap, presupuesto, riesgos, dependencias y recursos • Coordinación de migraciones por países y centros (testing, cutover, hypercare, transición a soporte) • Integraciones con CRM, sistemas de identidad, datos, reporting y plataformas operativas • Gestión de stakeholders senior y equipos internacionales • Impulsar preparación de negocio, adopción y cambio operativo • Supervisar capacidades de Contact Center (IVR,



routing, queues, recording, quality management, analytics y canales digitales) Responsabilidades • Experiencia senior liderando programas complejos de CCaaS o tecnología Contact Center • Experiencia demostrable en migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX • Gestión de proyectos/programas internacionales con múltiples países y stakeholders • Conocimiento sólido de telephony, IVR, omnichannel routing, queue management, recording, WFM/quality y analytics • Experiencia en integraciones con CRM y sistemas corporativos • Inglés profesional excelente • Valorable experiencia en seguros, asistencia o servicios financieros • Valorable certificación Genesys Cloud CX, PMP, PRINCE2, MSP o similar • Valorable experiencia con capacidades de IA aplicada a Contact Center Requisitos principales • Contrato indefinido • Modalidad híbrida • Ubicación en Barcelona • Planes de formación • Banda salarial 55.000-

📌 Senior Program Manager – Genesys Cloud CX (Barcelona)
🏢 Cobser Consulting
📍 Barcelona