AVISO IMPORTANTE: Nos encantaría conocerte de verdad, por eso te pedimos que leas el anuncio hasta el final.
¿Todo listo para enviar su solicitud? Asegúrese de comprender todas las responsabilidades y tareas asociadas a este puesto antes de continuar.
Queremos que tu aplicación nos llegue directamente a nosotros y no a través del sistema automático de la plataforma;

al final del texto encontrarás cómo aplicar.
Kanguroes una startup de logística de última milla nacida en Barcelona.
Operamos una red universal de puntos de recogida (Kanguro Points) por toda España y estamos expandiendo a Alemania, Francia y Portugal.
Combinamos IA y tecnología propia para hacer la entrega y recogida de paquetes más productivo para el carrier, más cómoda para el cliente y más sostenible para todos.
Buscamos a la persona que lidere nuestro Servicio de Atención al Cliente.
No es para construirlo desde cero — el equipo, los procesos y las herramientas ya están en marcha — sino para profesionalizarlo, elevar la calidad de servicio y prepararlo para escalar con el negocio.




Es un rol que combina liderazgo de equipo con implicación operativa directa.
Buscamos a una persona capaz de articular la estrategia del departamento y, a la vez, intervenir en primera línea cuando la situación lo requiere.
Analítica para identificar los patrones detrás del ruido diario, y resolutiva para convertirlos en mejoras estructurales.
LO QUE TE VAS A ENCONTRAR
Un equipo de atención al cliente ya operativo, con roles establecidos entre estructura interna y partners externos
Un conjunto de protocolos documentados, listos para consolidar y poner en producción
Un stack tecnológico consolidado de ticketing, gestión operativa y comunicación
Relaciones operativas establecidas con los principales operadores logísticos del mercado
Coordinación directa con los equipos de Network y Producto
Una base de KPIs y reporting definida, pendiente de calibrar targets y de elevar la calidad del dato
QUÉ HARÁS
Liderazgo del equipo y ge

📌 Líder De Atención Al Cliente Y Operaciones (Barcelona)
🏢 Kanguro
📍 Barcelona