Experimenta una carrera que redefine reglas del juego

¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas -las que utilizas día a día- a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países.

Si buscas crecer, comoAgente de Atención al cliente ,formarás parte de nuestro equipo innovador, quienes impulsan las marcas del futuro.

Crecimiento profesional y desarrollo personal

Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismo tiempo. Te daremos toda la formación, las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitará para triunfar.

Lo que harás en este puesto

En todo lo que hacemos, creemos en hacer lo correcto por y para las personas: nuestros clientes, sus clientes, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta.

ComoAgente de Atención al cliente en nuestro equipo, deberás:

- Atender llamadas entrantes de clientes (a través de teléfono, email, email de voz,chat,whatsapp, RRSSuotros canales de comunicación) y solucionar las demandas de los usuarios.
- Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas y proporcionar respuesta y resolución dentro del SLA.
- Mantenerse informado de lasnovedades de los productos y servicios mostrandoexpertisepara atender a los clientes.
- Escalar posibles problemas de servicioal equipo demanagement. Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto.




- Asegurarque se mantenga el SLA contractual.
- Brindar cobertura a otros Agentes en su ausencia, ya sea dentro del mismo equipo o entre equipos.
- Servir de enlace con supervisores/líderes de equipo/calidad/WFM_RTM en proyectos específicos donde se solicite.
- Comprender y cumplir con las tareasadministrativas, incluidos los formularios de vacaciones, enfermedad y horas extra, de maneraapropiaday precisa.
- Asistir a las Reuniones periódicas del Equipo.
- Trabajar en tareas adicionales requeridas por el Supervisor o elmentorrelacionadas con el mantenimiento del desempeño del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente.

Requerimientos

- Catalan y Español a nivel alto.
- Conocimientode informática a nivel de usuarioWindows/MS Office/Internet.
- Buena disposición para trabajar en unentornodeatenciónal cliente.
- Habilidades de atención al cliente: capacidad para escuchar y comprender las necesidades de los clientes.
- Capacidad para hacerse cargo de las llamadas y progresar hasta su resolución o escalar la llamada hasta su resolución.

Habilidadespersonales

- Interesado por el mundo de la moda y la joyeríadeseable.
- Orientaciónaldetalle.




- Habilidad detrabajar bajo presión yen entornos dinámicos.
- Excelenteshabilidades de comunicaciónoral y escrita.
- Enfoque lógico para la resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar por iniciativa propia.
- Flexibilidadpara adaptarse a distintas tareas.

En este puesto, ofrecemos:

- Contrato temporal de 39h horas con horario rotativo de lunes a domingo entre 09.00 y 18.00
- Oficina en una ubicación excelente en Barcelona
- Salario: 18.052,54 € euros brutos + hasta 1.200 euros brutos en bonus al año
- Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás
- Programa de desarrollo profesional y cursos especializados

Experimenta tu mejor versión

EnConcentrix , invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan.

Si todo esto suena como el siguiente paso perfecto en tu carrera profesional, queremos saber de ti.

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo

Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un contexto de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable.

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📌 Agente de Atención al cliente - Mercado Catalan - Onsite- (Barcelona)
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