Buscamos un/a Senior Program Manager para liderar, de principio a fin, la migración del contact centre de una organización internacional a Genesys Cloud CX. Serás la persona que une negocio, IT, operaciones, seguridad y proveedores en un único programa controlado: desde el diseño y las integraciones hasta el cutover, el hypercare y la entrega a operaciones. Trabajarás con un entorno Genesys + Salesforce Service y con visibilidad directa ante sponsors ejecutivos.
Traducir los objetivos estratégicos en una hoja de ruta secuenciada: plataforma, migraciones, integraciones, releases, cambio operativo y beneficios.
Dirigir la migración a Genesys Cloud CX por países y sedes: criterios de entrada y salida, readiness, ensayos de cutover, rollback, hypercare y traspaso a operaciones.
Gestionar alcance, hitos, dependencias, camino crítico, presupuesto, riesgos, incidencias y decisiones, con escalado y planes de recuperación claros.
Coordinar arquitectura, seguridad, datos, compliance y operaciones, y mantener una visión única de la entrega entre países y equipos.
Colaborar con los responsables de operaciones en el rediseño de los journeys de cliente y agente, con formación, comunicación, adopción y medición de resultados.
Reportar de forma concisa y basada en datos a sponsors y foros de gobierno.
Experiencia demostrable liderando programas grandes y complejos de CCaaS o tecnología de contact centre, desde la movilización hasta el despliegue y la transición a operación.
Liderazgo práctico de una migración o despliegue de Genesys Cloud CX (muy valorado venir de Genesys Engage, PureConnect u otra plataforma empresarial).




Conocimiento sólido de capacidades de contact centre: telefonía, IVR, routing por skills y omnicanal, colas, grabación, calidad, workforce engagement, analítica y canales digitales.
Experiencia en integraciones con CRM, gestión de casos, identidad, datos, reporting y sistemas operativos.
Capacidad para gestionar roadmaps complejos e interdependientes en varios países, sedes o unidades de negocio, en un entorno internacional y multicultural.
Gestión de programas extremo a extremo: planificación, gobierno, finanzas, RAID, recursos, procurement, proveedores, calidad y beneficios.
Credibilidad ante stakeholders senior de negocio y tecnología, con criterio para cuestionar de forma constructiva y conseguir decisiones a tiempo.
Experiencia en business readiness, cambio de procesos, adopción, cutover, hypercare y transición a soporte en operaciones de cara al cliente.
Certificación Genesys Cloud CX o evidencia equivalente de conocimiento de la plataforma.
Experiencia introduciendo capacidades de IA (agentes virtuales, agent assist, analítica de interacciones, calidad automatizada, routing inteligente).
Experiencia en sectores regulados: seguros, asistencia o servicios financieros.
Certificación en gestión de programas o proyectos (MSP, PMP,



PRINCE2 o credenciales agile equivalentes).
Experiencia en diseño de modelos operativos de contact centre, gestión de servicio y transición de proveedores.
Otros idiomas y experiencia en mercados europeos o globales.
Horario flexible.
Modelo de trabajo híbrido, favoreciendo el equilibrio entre vida personal y profesional.
Presupuesto anual para formación y desarrollo profesional.
Cursos de idiomas.
Seguimiento continuo y acompañamiento profesional.
En InnoIT creemos que el talento se desarrolla en un entorno donde aprender, innovar y disfrutar del camino van de la mano.
Únete a nuestro equipo, participa en proyectos innovadores y sigue creciendo junto a profesionales apasionados por la tecnología.
Damos la bienvenida a personas con todo tipo de perfiles, experiencias y trayectorias profesionales, y fomentamos especialmente la participación de colectivos tradicionalmente infrarrepresentados en el sector tecnológico.
Asimismo, nos comprometemos a realizar los ajustes razonables necesarios para asegurar una experiencia accesible e inclusiva.
No discriminamos por razón de género, edad, origen, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la legislación vigente.
Trabajamos para construir un entorno laboral diverso, respetuoso e inclusivo, donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de crecimiento, desarrollo y reconocimiento cualificado.
Si te interesa trabajar en un entorno internacional con tecnologías modernas, ¡queremos conocerte!
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📌 Senior Program Manager - CCaaS Genesys Cloud CX (Barcelona)
🏢 Innoit Consulting
📍 Barcelona