"El mundo es tuyo con Meliá"Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de ventajas y ventajas únicas.My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.Misión del PuestoEl/La Guest Experience Manager es responsable de liderar la estrategia de experiencia de cliente en los hoteles bajo su ámbito de responsabilidad, garantizando el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen de la compañía para maximizar la satisfacción y fidelización de los huéspedes.Actúa como embajador/a de la marca, impulsando experiencias memorables y personalizadas,



asegurando la excelencia operativa y optimizando los recursos humanos y económicos de su departamento.Principales ResponsabilidadesGuest Experience & OperationsLiderar la implementación y cumplimiento de los estándares, atributos y manuales de marca en los hoteles de su zona.Garantizar una experiencia excepcional para los clientes, anticipando necesidades y superando expectativas.Gestionar y analizar los indicadores de Voz del Cliente, definiendo e implementando planes de acción y mejora continua.Implementar la estrategia de experiencia digital del huésped durante su estancia.Gestionar incidencias y reclamaciones de clientes de acuerdo con los procedimientos establecidos.Adaptar estándares y experiencias a las necesidades y características locales del destino.Definir y supervisar la estrategia de arquitectura sensorial del hotel (ambiente, decoración, iluminación, música y aromas).Liderar programas de Experience, Events y Entertainment cuando aplique.Analizar tendencias de mercado

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🏢 Azumi Madrid
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