Buscamos un/a competente Senior/Expert en IT Service Management (ITSM) con sólida experiencia en la gestión integral de procesos de Change, Problem e Incident Management, así como en gestión y gobierno de CMDB. La persona seleccionada será responsable de validar, coordinar, controlar y realizar seguimiento de las actividades de cada proceso, trabajando de forma transversal con equipos técnicos y diferentes stakeholders. * Gestión y seguimiento de los procesos de Change, Problem e Incident Management. * Gestión, mantenimiento y control de calidad de la CMDB. * Validación y coordinación de las actividades asociadas a cada proceso. * Seguimiento de incidencias, problemas y cambios hasta su resolución y cierre. * Coordinación con equipos técnicos y stakeholders. * Seguimiento de KPIs, SLAs y cumplimiento de procesos. * Identificación de riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora continua.



* Elaboración y seguimiento de reporting de servicio. * Experiencia sólida en IT Service Management (ITSM). * Experiencia en Incident, Problem & Change Management. * Experiencia en CMDB Management. * Conocimientos sólidos de ITIL. * Experiencia con ServiceNow. * Manejo de Jira y Confluence. * Conocimientos de AWS Cloud. * Experiencia/conocimientos en Project Management y metodologías Agile. * Inglés avanzado/fluido, hablado y escrito. Buscamos una persona rigurosa, proactiva y organizada, con capacidad para coordinar diferentes equipos, gestionar prioridades y trabajar eficazmente bajo presión. ¿Te interesa el reto y cumples con los requisitos? Queremos conocerte #J-18808-Ljbffr

📌 Change, Problem (España)
🏢 Zaidan It Solutions.
📍 España