En Natuka estamos revolucionando el mundo del pet food con alimentos naturales, saludables y deliciosos que mejoran la vida de perros y gatos. Porque nuestro peludo es el favorito de casa, y se merece lo mejor. Buscamos una persona organizada, resolutiva y con orientación al cliente para gestionar la operativa diaria, asegurando una experiencia excelente y una comunicación ágil entre los clientes y nuestros diferentes equipos internos. Tu misión en el equipo En tu día a día te encargarás de: * Gestionar la atención a nuestros clientes través de email, teléfono y chat interno. * Ser el punto de contacto principal para resolver consultas, incidencias y solicitudes. * Gestión de cuentas de clientes. Fidelización y retención. * Introducir y validar pedidos. * Realizar el seguimiento de pedidos, entregas e incidencias logísticas en coordinación con Operaciones y Transporte. * Contribuir activamente a la consecución de los objetivos. * Que seas #petlover. * Se valorará la formación en ATV/ACV y/o conocimientos sobre nutrición animal.



* Proactivo Es un must para nuestro equipo que está en constante cambio y desarrollo. * Experiencia previa en atención al cliente, mínimo 2 años de experiencia. Se valorará la experiencia en atención al cliente online y en administración de cuentas de cliente. * Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo. * Capacidad de organización, autonomía y una actitud siempre orientada a encontrar soluciones. * Mentalidad colaborativa y ganas de formar parte de un entorno dinámico, cambiante y con propósito. * Manejo fluido con Microsoft Office. * Habilidades excepcionales de comunicación, empatía y resolución. * Inglés fluido. Se valorará también el portugués y otros idiomas. Por qué te encantará trabajar en Natuka: * Oficina Pet Friendly * Jornada completa: Lu-ju 9-18h y Vi 9-15h * Viernes de teletrabajo * Crecimiento asegurado: desarrollo personal y profesional * Remuneración competitiva + beneficios y descuentos internos en torno a la sa

📌 Customer Success Specialist (Comunidad de Madrid)
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