Tus tareas En MediaMarkt España seguimos haciendo crecer nuestro Marketplace y buscamos incorporar una nueva persona al equipo de Customer Excellence & Seller Quality. ¿Cuál será tu misión? Serás uno de los puntos de conexión entre clientes, Sellers y los diferentes equipos del Marketplace. Velarás por la calidad de nuestros sellers y por la experiencia de nuestros clientes, detectando incidencias, identificando oportunidades de mejora y trabajando con diferentes equipos para encontrar soluciones eficaces. ¿Qué harás en tu día a día? * Monitorizar la calidad y performance de nuestros sellers a través de los principales KPIs del Marketplace. * Detectar desviaciones de calidad, investigar sus causas y hacer seguimiento con los sellers para asegurar la implementación de acciones de mejora. * Gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y atención al cliente, haciendo seguimiento de los casos hasta su resolución. * Velar por la experiencia de nuestros clientes y por la calidad de nuestros sellers, detectando incidencias,



identificando oportunidades de mejora y trabajando con diferentes equipos para encontrar soluciones eficaces. * Analizar casos complejos de cliente y seller, identificar qué ha ocurrido y coordinar a las partes implicadas para encontrar la mejor solución posible. * Realizar controles de calidad, identificando oportunidades de mejora en la atención y experiencia ofrecida a nuestros clientes. * Trabajar estrechamente con los equipos internos para resolver incidencias y mejorar la experiencia de cliente. * Identificar patrones y problemas recurrentes para convertir casos individuales en acciones de mejora de Seller Quality y Customer Experience. Tu perfil ¿Qué buscamos? * Una persona con una robusto orientación al cliente y a la calidad. * Capacidad para analizar situaciones, identificar problemas y encontrar soluciones. * Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar conversaciones di

📌 Marketplace Customer Excellence (El Prat de Llobregat)
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📍 El Prat de Llobregat