Accenture Song es la unidad de Accenture que combina creatividad, datos, tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables. Buscamos profesionales especializados en Amazon Connect para incorporarse a un equipo que impulsa la evolución de las soluciones de Contact Center de un cliente líder del sector salud. Dé el siguiente paso en su carrera profesional ahora: desplácese hacia abajo para leer la descripción completa del puesto y envíe su solicitud. Participarás tanto en la definición funcional de nuevas capacidades como en la configuración y desarrollo de flujos de atención, automatizaciones conversacionales y soluciones basadas en IA, trabajando en un entorno ágil y participativo. ResponsabilidadesAnalizar necesidades de negocio y definir soluciones para entornos de Contact Center. Diseñar, configurar y evolucionar flujos de atención en Amazon Connect. Desarrollar experiencias conversacionales y bots de voz con Amazon Lex. Implementar casos de uso de IA generativa mediante Amazon Bedrock.



Integrar Amazon Connect con Salesforce y otros sistemas corporativos mediante APIs y AWS Lambda. Realizar pruebas funcionales e integrales para garantizar la calidad de las soluciones. Elaborar y mantener documentación funcional y técnica. Participar activamente en ceremonias ágiles y colaborar con equipos multidisciplinares. Requisitos imprescindibles+2 años de experiencia en proyectos de Contact Center y canales conversacionales. Experiencia con Amazon Connect (Contact Flows, colas, routing profiles y configuración de la plataforma).Experiencia en análisis funcional, toma de requisitos y diseño de flujos de atención. Conocimientos de Amazon Lex para diseño y configuración de bots conversacionales. Experiencia diseñando experiencias de voz y conversaciones automatizadas. Conocimiento de AWS Lambda e integración de servicios cloud y APIs REST.Trabajo en entornos ágiles con herramientas como Jira y Confluence. Inglés profesional (mínimo B2).Se valoraráEx

📌 Analista/Desarrollador Amazon Connect (Cataluña)
🏢 Accenture
📍 Cataluña