- Configuración, administración y mantenimiento de Genesys Cloud CX: flujos en Architect (voz, IVR, enrutamiento, colas, skills), usuarios y permisos, telefonía y configuración general de la plataforma.- Diseño, evolución y optimización de los flujos de atención y contacto conforme a las necesidades del negocio.- Colaboración técnica directa con el equipo de Salesforce en la integración Genesys–Salesforce (conector CTI / Genesys Cloud for Salesforce, sincronización de datos, screen pops, click-to-dial, reporting cruzado), participando en el diseño, despliegue y resolución de problemas de la integración.- Actuar como nivel 3 de resolución de incidencias: analizar y resolver los casos escalados por los técnicos cuando respondan a un mal funcionamiento de la plataforma o de los flujos definidos, incluyendo la gestión de casos con el soporte del fabricante cuando proceda.- Interlocución con los directores de admisiones para aclarar dudas funcionales sobre la herramienta,



detectar oportunidades de mejora y acompañar la adopción de nuevas funcionalidades.- Elaboración y mantenimiento de documentación técnica y funcional: arquitectura, diagramas de flujo, manuales de uso y procedimientos.- Participación en proyectos de evolución de la plataforma: nuevas implantaciones, migraciones y despliegue de nuevas capacidades (canales digitales, callbacks, reporting, etc.). Requirements Experiencia mínima de 5 años trabajando con Genesys (imprescindible experiencia en Genesys Cloud CX), en tareas de implantación, configuración y administración de la plataforma. Participación acreditada en proyectos de envergadura, valorándose especialmente la experiencia en proyectos internacionales y en coordinación con equipos distribuidos en distintas zonas horarias. Sólidos conocimientos técnicos en diseño y construcción de flujos con Architect y en el ecosistema de integraciones de Genesys Cloud (APIs, data actions, conectores). Capacidad de interlocución con perfiles de negocio no técnicos: hab

📌 Especialista Genesys Cloud Cx – Integración Con Salesforce (Alcobendas)
🏢 Jobtailor
📍 Alcobendas