En Domingo Alonso Group estamos inmersos en la mayor transformación operativa de nuestro Contact Center y tú serás una pieza clave. Este no es un trabajo de reportes; es un proyecto disruptivo de ingeniería de procesos que fusiona lo mejor del talento humano con el potencial de la Inteligencia Artificial Generativa y los Agentes Autónomos .

¿Quién NOS ENCAJA en este puesto?

Buscamos un Ingeniero/a recién titulado con:

- Mentalidad Analítica y de Optimización: Tu formación te ha preparado para mapear, medir y buscar la máxima eficiencia en cualquier sistema. Aquí podrás llevarla al máximo nivel.
- Visión Estratégica: Capacidad para ver el "Big Picture" y diseñar procesos que sean eficientes y escalables a largo plazo.
- Proactividad y Comunicación: Eres un agente de cambio que sabe integrar la tecnología y entusiasmar a los equipos para que adopten nuevos métodos de trabajo.
- Ganas de Aprender y Probar: Curiosidad natural por la IA Generativa, automatización y herramientas como Salesforce. No necesitas experiencia previa, ¡necesitas ganas de comerte el mundo!

¿Cuáles serían tus RESPONSABILIDADES ? Como Business Intelligence Analyst Junior, formarás parte de un equipo cuya misión será rediseñar por completo la operativa del Contact Center:

Optimización de Procesos:

- Mapear y Auditar los procesos actuales del Contact Center.
- Rediseñar, Definir y Documentar los nuevos flujos de trabajo orientados a la máxima eficiencia y digitalización.

Liderar la Fusión Humano-IA:

- Identificar qué tareas son ideales para la automatización mediante IA Generativa.




- Colaborar con el equipo técnico para el diseño, implementación y validación de los agentes autónomos, probando su funcionamiento para maximizar la calidad del servicio.

Medición y Monitorización:

- Definir las Métricas de Éxito (KPIs) que medirán el impacto del nuevo modelo de trabajo híbrido entre equipo humano-IA.
- Monitorizar la eficiencia de los agentes autónomos y proponer ajustes continuos.
- Acompañar, motivar y formar a los equipos humanos en la adopción de los nuevos procesos de trabajo, actuando como puente entre la tecnología y las personas.

¿Qué te OFRECEMOS ?

- Liderazgo Tecnológico: Tendrás la oportunidad de ser protagonista. No solo ejecutarás, sino que podrás aportar tus ideas y tu visión de ingeniero/a para mejorar y optimizar desde cero.
- Autonomía y Crecimiento : Es una oportunidad única para aprender, asumir responsabilidades desde el primer día y crecer profesionalmente en el ámbito de la IA aplicada a la optimización de negocio.
- Cultura de Aprendizaje: Te proporcionaremos formación continua y recursos para que te familiarices con las tecnologías de IA Generativa y las plataformas clave (como Salesforce), asegurando que siempre estés a la vanguardia.




- Flexibilidad horaria 8:00 a 16:00 o 9:00 a 17:00 de lunes a viernes.

REQUISITOS MÍNIMOS:

- Titulación Universitaria (o estar a punto de finalizar) en Ingeniería de Organización Industrial , Ingeniería en Telecomunicaciones o cualquier Ingeniería con robusto base analítica y de optimización.
- Pasión por la Tecnología y la Optimización: Curiosidad genuina por la IA, la automatización y los entornos digitales. Queremos que nos hables de tu interés en mejorar procesos.
- Nivel medio-alto de Inglés: Necesario para acceder a documentación técnica y colaborar en entornos internacionales.
- Capacidad de Análisis: Demuestra en la entrevista tu habilidad para estructurar problemas, mapear flujos y proponer soluciones lógicas y eficientes.

Puntos Muy Valorables. Aunque la experiencia previa no es indispensable, si cumples alguno de estos puntos, será un plus para tu candidatura:
- Formación de Posgrado: Disponer de formación adicional (cursos, másteres, etc.) en áreas relacionadas con Automatización, Business Intelligence, Data Analytics o Ingeniería de Procesos .
- Experiencia Práctica : Haber participado en proyectos académicos, prácticas , o roles part-time que demuestren experiencia en optimización o rediseño de procesos (por ejemplo, proyectos de fin de carrera o trabajos universitarios).
- Estar familiarizado con alguna herramienta de Reporting/Business Intelligence (Power BI, Tableau, Qlik, etc.) o con sistemas de automatización de flujos de trabajo.

📌 Business Intelligence Analyst (Junior) (Las Palmas de Gran Canaria)
🏢 Domingo Alonso Group
📍 Las Palmas de Gran Canaria