En CAS Training buscamos incorporar a un/a Consultor/a Senior Genesys Cloud para un importante proyecto en una destacada empresa del sector de alarmas. Modalidad Híbrido (con un porcentaje predominantemente remoto) Ubicación Madrid Horario Lunes a jueves de 0800hs a 1700hs Viernes de 0800 a 1500 hs (durante todo el año) Tareas Diseñar configurar y desplegar flujos de IVR (Architect) en Genesys Cloud para enrutamiento identificación y autenticación. Desarrollar e integrar el canal WhatsApp Business en Genesys Cloud (plantillas enrutamiento digital y BSUID).

Configurar y optimizar campañas Outbound y Skill Based Dialling cumpliendo políticas de Fair Use. Actuar como referente técnico del proyecto en plataformas de Contact Center.

Requisitos Experiencia de 3 a 6 años en Genesys Universal Scripting y Node.js. Titulación en Ciclo Formativo de Grado Superior Diplomatura o Ingeniería Técnica. Nivel avanzado de inglés (B2/C1) hablado y escrito para trabajo con equipos internacionales.





Experiencia sólida en desarrollo de flujos IVR con Architect (Genesys Cloud) o Composer/ININ (Genesys OnPrem).

Experiencia en integración de WhatsApp Business API en plataformas Contact Center. Conocimientos en marcado basado en habilidades (Skill Based Dialling) y gestión de campañas Outbound. Manejo de REST APIs de Genesys Cloud Data Actions Webhooks JavaScript y JSON.

Conocimiento en canales digitales (chat SMS) y configuración de ACD / enrutamiento digital. Valorable experiencia en herramientas de analítica (Speech/Text Analytics dashboards de contactabilidad). Valorable conocimiento de marco regulatorio telefónico (STIR/SHAKEN Ley SAC prefijos).

Se ofrece Salario bruto anual hasta 36K según experiencia Contrato indefinido Oportunidad de crecimiento profesional Proyecto fiable y de larga duración Formación continua

📌 Consultor/a Genesys Cloud (Madrid)
🏢 CAS TRAINING
📍 Madrid