En CAS Training buscamos incorporar a un/a Consultor/a Senior Genesys Cloud para un importante proyecto en una destacada empresa del sector de alarmas.

?Modalidad: Híbrido (con un porcentaje predominantemente remoto)

?Ubicación: Madrid

⏰Horario: Lunes a jueves de 08:00hs a 17:00hs | Viernes de 08:00 a 15:00 hs (durante todo el año)

?Tareas:

- Diseñar, configurar y desplegar flujos de IVR (Architect) en Genesys Cloud para enrutamiento, identificación y autenticación.
- Desarrollar e integrar el canal WhatsApp Business en Genesys Cloud (plantillas, enrutamiento digital y BSUID).
- Configurar y optimizar campañas Outbound y Skill Based Dialling cumpliendo políticas de Fair Use.
- Actuar como referente técnico del proyecto en plataformas de Contact Center.

?Requisitos:

- Experiencia de 3 a 6 años en Genesys Universal Scripting y Node.js.
- Titulación en Ciclo Formativo de Grado Superior, Diplomatura o Ingeniería Técnica.
- Nivel avanzado de inglés (B2/C1) hablado y escrito para trabajo con equipos internacionales.




- Experiencia sólida en desarrollo de flujos IVR con Architect (Genesys Cloud) o Composer/ININ (Genesys OnPrem).
- Experiencia en integración de WhatsApp Business API en plataformas Contact Center.
- Conocimientos en marcado basado en habilidades (Skill Based Dialling) y gestión de campañas Outbound.
- Manejo de REST APIs de Genesys Cloud, Data Actions, Webhooks, JavaScript y JSON.
- Conocimiento en canales digitales (chat, SMS) y configuración de ACD / enrutamiento digital.
- Valorable experiencia en herramientas de analítica (Speech/Text Analytics, dashboards de contactabilidad).
- Valorable conocimiento de marco regulatorio telefónico (STIR/SHAKEN, Ley SAC, prefijos).

✅Se ofrece:

- Salario bruto anual hasta 36K según experiencia
- Contrato indefinido
- Oportunidad de crecimiento profesional
- Proyecto fiable y de larga duración
- Formación continua

📌 Consultor/a Senior Genesys Cloud | MAD | Inglés/ (Madrid)
🏢 CAS TRAINING
📍 Madrid