Emotiva, lideres en el sector del entretenimiento con más 100 establecimientos repartidos a nivel nacional precisa incorporar un/a "COORDINADOR/A DE SERVICIO TÉCNICO" de su flota de máquinas recreativas ubicadas en establecimientos del sector de la hostelería y restauración.

Funciones principales

Gestión y coordinación del equipo técnico

- Liderar, coordinar y supervisar al equipo de técnicos de campo distribuidos en las provincias asignadas.
- Organizar rutas, zonas de trabajo, guardias y prioridades de actuación.
- Realizar seguimiento de los indicadores de productividad y calidad del servicio.
- Supervisar los tiempos de respuesta y resolución de incidencias.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos técnicos y operativos establecidos por la compañía.
- Detectar necesidades formativas y desarrollar planes de capacitación para el equipo.
- Acompañar a los técnicos en visitas de campo y realizar evaluaciones periódicas del servicio.

Gestión técnica de la red de máquinas

- Asegurar el correcto funcionamiento de las más de 750 máquinas recreativas instaladas en establecimientos de hostelería.
- Supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de la red.
- Coordinar actuaciones urgentes ante averías críticas o incidencias de alto impacto.
- Controlar la correcta implantación de actualizaciones técnicas y modificaciones de producto.
- Analizar incidencias recurrentes y proponer acciones de mejora.
- Supervisar el cumplimiento de las normativas técnicas y administrativas del sector.

Gestión comercial y relación con clientes





- Mantener una relación directa y permanente con gerentes, propietarios y responsables de bares, cafeterías y restaurantes.
- Actuar como interlocutor de referencia para la resolución de incidencias y necesidades del cliente.
- Detectar oportunidades de crecimiento y mejora del negocio.
- Impulsar la fidelización y satisfacción de la cartera de establecimientos.
- Participar en negociaciones, renovaciones de acuerdos y aperturas de nuevos puntos de explotación.
- Gestionar y resolver reclamaciones con rapidez y orientación al cliente.
- Coordinar conjuntamente con el área comercial las acciones necesarias para maximizar la rentabilidad de cada establecimiento.

Gestión operativa y análisis de indicadores

- Realizar seguimiento continuo de los principales KPI de la operadora:
- Disponibilidad operativa de máquinas.
- Tiempo de respuesta a incidencias.
- Tiempo medio de resolución.
- Productividad del equipo técnico.
- Volumen de incidencias por zona.
- Estado de instalaciones.
- Satisfacción del cliente.
- Rentabilidad de la cartera asignada.
- Elaborar informes periódicos para la Dirección.
- Proponer medidas de optimización de recursos y mejora continua.





Gestión de almacenes y recursos

- Supervisar el stock de repuestos y materiales técnicos.
- Garantizar la disponibilidad de piezas críticas.
- Controlar los inventarios y la correcta utilización de herramientas y vehículos.
- Coordinar la logística asociada a aperturas, sustituciones e instalaciones.

Requisitos del puesto

Formación

- Formación Profesional Técnica (Electricidad, Electrónica, Electromecánica, Telecomunicaciones o similar).
- Valorable formación en gestión de equipos y liderazgo.

Experiencia

- Experiencia mínima de 5 años en puestos de responsabilidad técnica.
- Experiencia en coordinación de equipos de trabajo distribuidos geográficamente.
- Muy valorable experiencia en el sector del juego, máquinas recreativas, vending o servicios técnicos de campo.
- Experiencia demostrable en gestión de clientes y entornos comerciales.

Movilidad Imprescindible residencia en Albacete Capital.

Disponibilidad para viajar de forma habitual por:

- Castilla-La Mancha
- Alicante y Valencia
- Murcia
- Permiso de conducir B.

Competencias clave

- Liderazgo y gestión de personas
- Orientación al cliente
- Orientación a resultados y objetivos
- Organización y planificación
- Conocimientos sólidos en electrónica y mantenimiento preventivo/correctivo

Se ofrece

- Proyecto estable y posibilidades de crecimiento
- Contrato fijo
- Salario según valía
- Vehículo de empresa
- Dietas y hospedaje a cargo de la empresa

📌 Coordinador de servicio técnico (Albacete)
🏢 EMOTIVA
📍 Albacete