Descripción general del puesto La persona será responsable de atender y gestionar las consultas e incidencias de los clientes y usuarios de Copart España, principalmente a través de teléfono y WhatsApp. Su función será proporcionar soporte sobre el funcionamiento de la plataforma, ayudar en la gestión de documentación y resolver o canalizar las diferentes incidencias que puedan surgir durante el proceso de subasta y gestión de vehículos.

Funciones y responsabilidades principales

- Atención telefónica y gestión de consultas de clientes y usuarios de Copart.
- Explicar y asesorar a los clientes sobre el funcionamiento de la plataforma, procesos de compra, pujas y gestión de vehículos.
- Resolver dudas relacionadas con cuentas de usuario, acceso a la plataforma, operaciones y servicios de Copart.
- Recepción, revisión y subida de documentación necesaria en la plataforma.
- Comprobación de documentación y detección de posibles discrepancias o errores.
- Contacto con clientes para solicitar documentación adicional o aclaraciones cuando sea necesario.
- Gestión y resolución de incidencias relacionadas con clientes, vehículos, documentación y procesos operativos.
- Seguimiento de incidencias hasta su resolución y coordinación con otros departamentos cuando sea necesario.
- Identificación de problemas recurrentes y comunicación de los mismos al equipo responsable.
- Registro y actualización de la información de las gestiones realizadas en las herramientas internas/CRM.
- Seguimiento de solicitudes y aseguramiento de una correcta experiencia de cliente.




- Cumplimiento de los procedimientos internos de atención y servicio al cliente.
- Apoyo al equipo Comercial y Operations en aquellas tareas administrativas y operativas relacionadas con la atención al cliente.

Formación académica

- Formación Cualificado, Bachillerato o estudios superiores.
- Se valorará especialmente formación relacionada con Administración, Comercio, Atención al Cliente, Automoción o áreas similares

Experiencia mínima

- 1-2 años de experiencia en atención al cliente, customer service, contact center, administración o posiciones similares.
- Se valorará experiencia en sectores relacionados con automoción, plataformas digitales, venta online o servicios B2B.
- Experiencia trabajando con CRM, plataformas digitales o herramientas de gestión de clientes será valorable.

Competencias y perfil

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y capacidad para ofrecer soluciones.
- Capacidad para gestionar varias incidencias simultáneamente y priorizar tareas.
- Atención al detalle, especialmente en la revisión de documentación.
- Capacidad para trabajar con procedimientos y herramientas digitales.
- Proactividad y autonomía.
- Capacidad para mantener una actitud profesional en situaciones de conflicto o ante clientes con incidencias.

Qué ofrecemos

- Contrato de sustitución por maternidad.

- Jornada completa, de lunes a jueves, en horario de 9:00 a 18:00 y viernes 8:00 a 15:15 (guardias alternas hasta las 17:30)

📌 Customer Service / Atención al Cliente (Córdoba)
🏢 COPART AUTOS ESPAÑA
📍 Córdoba