- Ubicación: Barcelona, España ?
- Salario: 35.000 € base + 15.000 € variable ?
- Idiomas: español nativo, inglés fluido ?
- Experiencia: 2-3 años liderando equipos de Customer Success/Account Management en entornos SaaS B2B ?

¿CUÁL ES EL PROYECTO? ? El proyecto es que aportes tu talento y tu ambición a una empresa líder en desarrollo de software sanitario, especializada en soluciones de gestión (PMS) para clínicas dentales y el sector salud. Tras la reciente creación del departamento de Customer Success en noviembre de 2025 y su rápido crecimiento, la compañía busca profesionalizar y estructurar el área. Pasarás a liderar un equipo en expansión que gestiona una cartera de alrededor de 7.000 clientes, impulsando la adopción, la retención y la generación de ingresos recurrentes dentro de un sector tecnológico en plena transformación.

¿Y CUÁL ES MI PAPEL EN ESTO? ?

Como Customer Success Team Leader, asumirás la gestión directa del equipo para profesionalizar la operativa, implantar metodologías SaaS de Customer Success y maximizar el valor percibido por los clientes.

- Liderar, motivar y desarrollar un equipo de unos 10 Customer Success Consultants
- Establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs), metodologías de trabajo y procesos de seguimiento operativo
- Diseñar y coordinar los procesos de acompañamiento inicial (Nursery / Onboarding) para asegurar la adopción eficiente del software




- Desarrollar e implementar la estrategia de fidelización, retención y reducción de churn sobre la cartera existente
- Impulsar la estrategia de upselling y cross-selling (venta de nuevos módulos, actualizaciones y soluciones)
- Detectar necesidades formativas y realizar el seguimiento continuo del desempeño del equipo
- Coordinar la relación con las áreas de Ventas, Implantación, Soporte Técnico y Customer Care

OK, ¿Y QUÉ NECESITO? ?
- Mínimo 2 años de experiencia previa liderando y gestionando equipo de Customer Success o Account Management
- Experiencia consolidada en empresas SaaS o software B2B
- Dominio de metodologías de Customer Success/Account Management, definición de procesos e implantación de KPIs
- Inglés a nivel fluido/competente para reuniones y presentaciones corporativas
- Nivel de español nativo
- Valorable experiencia o conocimientos en el sector tecnológico sanitario o healthcare
- Valorable el uso de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a la operativa y gestión de Customer Success

¿ESO ES TODO? ? Eres una persona con clara visión de negocio, capacidad analítica y un liderazgo cercano capaz de guiar a un equipo con perfiles junior. Destacas por tu empatía, tus habilidades de comunicación interdepartamental y tu orientación a resultados, disfrutando del reto de estructurar un departamento en crecimiento continuo.

📌 Customer Success Team Lead (SaaS dental) (Barcelona)
🏢 Blu Selection Recruitment Agency
📍 Barcelona