Contexto

Somos CivitPhone, una startup de inteligencia artificial especializada en atención ciudadana para ayuntamientos y entidades públicas.

Estamos en una fase de fuerte crecimiento y buscamos una persona que quiera incorporarse en una etapa muy temprana del proyecto, participando tanto en el soporte técnico como en la implantación y éxito de nuestros clientes.

Trabajamos con tecnologías cloud, contenedores y herramientas modernas de desarrollo y operación. Nuestra plataforma se despliega actualmente sobre Azure y OVH y mantiene un fuerte foco en seguridad, trazabilidad y calidad.

Buscamos una persona con perfil técnico, capacidad analítica y excelente trato con clientes, capaz de convertirse en una pieza clave entre nuestros equipos de producto, operaciones y clientes.

¿Qué harás?Onboarding e implantación de clientes

- Participar en la puesta en marcha de nuevos clientes.
- Coordinar reuniones de validación y seguimiento con ayuntamientos.
- Preparar y supervisar la carga de contenidos y fuentes de información.
- Configurar y validar crawlers de extracción de información.
- Revisar y validar ficheros de entrenamiento y conocimiento.
- Ejecutar pruebas funcionales y de calidad antes de la puesta en producción.
- Detectar incidencias y coordinar su resolución con el equipo técnico.

Customer Success
- Acompañar a los clientes durante sus primeros meses de uso.
- Resolver dudas funcionales y operativas.
- Identificar oportunidades de mejora y nuevas necesidades.
- Realizar seguimiento proactivo para asegurar el éxito de cada implantación.

Soporte Técnico L1/L2
- Recepción, diagnóstico, reproducción, escalado y cierre de incidencias.




- Gestión completa de tickets y seguimiento de SLA.
- Comunicación clara y proactiva con clientes.

Diagnóstico Técnico
- Revisión de logs y eventos de plataforma.
- Identificación de errores y patrones de comportamiento.
- Consultas SQL básicas para validación de datos.
- Análisis de incidencias en flujos web y APIs.
- Documentación de hallazgos y evidencias.

Mejora continua
- Creación y mantenimiento de documentación, FAQs y procedimientos.
- Participación en pruebas de nuevas funcionalidades.
- Propuesta de mejoras de producto y procesos internos.

Requisitos
- Experiencia o formación relacionada con soporte técnico, informática, sistemas o software.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Facilidad para comunicarse con clientes no técnicos.
- Organización y disciplina en la gestión de tickets y tareas.
- Capacidad para trabajar con autonomía y asumir responsabilidades.

Se valorará especialmente
- Experiencia en plataformas SaaS.
- Conocimientos de APIs REST, JSON y herramientas de integración.
- Experiencia en implantación o onboarding de clientes.
- Conocimientos de inteligencia artificial generativa.
- Experiencia en atención a administraciones públicas.
- Familiaridad con Jira, GitLab, Docker o entornos cloud.

Qué ofrecemos
- Incorporarte a una startup de inteligencia artificial en pleno crecimiento.
- Participar en la construcción de un producto con impacto real en millones de ciudadanos.
- Contacto directo con clientes y con el equipo fundador.
- Aprendizaje acelerado y crecimiento competente.
- Horario flexible.
- Retribución según experiencia y valía: 20.000 € - 25.000 € brutos anuales.

📌 Customer Success & Technical Onboarding Specialist (Valencia)
🏢 CivitPhone
📍 Valencia