Sobre Orakia

Orakia es una plataforma SaaS de Experience Intelligence. Unificamos las señales de experiencia de cliente (CX) y de empleado (EX), como encuestas, comentarios abiertos, contact center y datos operativos, y las convertimos en modelos predictivos y recomendaciones accionables. Competimos con Qualtrics y Medallia con una propuesta distinta: datos conectados en torno a la persona, IA explicable y residencia de datos 100% europea.

Trabajamos con empresas en España, Europa y Latinoamérica, directamente y a través de consultoras partner.

El rol

Buscamos a la persona que se asegure de que nuestros clientes obtienen valor real de Orakia, de que las implantaciones se completan a tiempo y de que cada cuenta crece. No es un puesto técnico. Es un rol de gestión, coordinación y relación con el cliente, con un objetivo comercial claro y una parte variable importante ligada a resultados. Reportarás directamente al CEO.

Qué harás

- Gestionar la cartera de clientes como su referente principal. Harás seguimiento, sesiones de revisión de resultados y resolución de incidencias.
- Coordinar los proyectos de implantación con los equipos técnicos, de producto y de partners para que la integración de fuentes, el lanzamiento de encuestas y los entregables lleguen en plazo.
- Identificar y desarrollar oportunidades de crecimiento en cada cuenta, como nuevos módulos, nuevas áreas o nuevos estudios, y acompañar al cliente hasta la contratación.
- Ayudar al cliente a convertir los insights de CX y EX en decisiones y planes de acción.




- Medir la salud de las cuentas y anticipar riesgos de abandono.
- Recoger el feedback de clientes y trasladarlo a producto con criterio.
- Construir los procesos de operaciones (playbooks, plantillas, seguimiento) para que escalen con el crecimiento.

Cómo mediremos tu éxito

- Crecimiento de ingresos en clientes existentes (expansión y renovación).
- Implantaciones completadas en plazo.
- Satisfacción y retención de clientes.

Estos indicadores guiarán tu día a día y determinarán tu variable.

Qué buscamos

- Entre 2 y 5 años en Customer Success, Account Management, consultoría o gestión de proyectos con clientes B2B.
- Conocimiento de experiencia de cliente y/o experiencia de empleado: encuestas, NPS, eNPS, journeys, clima, people analytics…
- Orientación comercial: te motiva que tus clientes crezcan y te sientes cómodo/a con objetivos.
- Capacidad de coordinar a varios equipos y proyectos a la vez, con orden y autonomía.
- Comunicación clara y cercana, oral y escrita, con interlocutores de dirección.
- Español nativo e inglés competente.
- Se valora experiencia en SaaS y ganas de trabajar con IA en el día a día.

Qué ofrecemos

- Salario de 25.000 – 35.000 € según experiencia + variable significativo por objetivos.
- Flexibilidad horaria.
- Modelo híbrido o remoto (preferencia por Barcelona o Madrid).
- Un rol con impacto directo y visibilidad desde el primer día en una startup de IA en crecimiento, trabajando con clientes enterprise.

📌 Customer Success & Operations Manager (Barcelona)
🏢 Orakia
📍 Barcelona