Empresas: Meliá Hotels International Los candidatos deben tomarse el tiempo de leer atentamente todos los elementos de este anuncio de empleo. Por favor, envíen su solicitud sin demora.

Misión del puesto

Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los cliente.

Qué tendrás que hacer?

- Realizar tareas de check-in / check-out
- Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad, la asistencia e información a los clientes y trabajos administrativos del servicio de recepción.
- Realizar los trabajos encomendados, con prontitud, diligencia y seguridad.
- Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling
- Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
- Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia,



anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.
- Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.
- Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.

Qué buscamos?
- Titulación universitaria o formación cualificado en Turismo, gestión hotelera, o similar.
- Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.
- Conocimientos de operativa hotelera.
- Conocimientos de procedimientos de check-in y check-out.
- Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia.
- Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.
- Habilidades de comunicación.
- Vocación de servicio. xugodme
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.

📌 FRONT OFFICE ASSISTANT - MELIÁ CASTILLA (Madrid)
🏢 Melia Hotels International
📍 Madrid