Llevas años detrás de una barra. Sabes por el sonido del molino que algo va mal, distingues una sobreextracción de un problema de presión y has salvado más servicios de los que recuerdas con un destornillador y buen criterio.
Buscamos justo eso, pero al otro lado del teléfono.
En Incapto necesitamos a alguien que sea la primera respuesta técnica para nuestros clientes y distribuidores: quien coge el caso cuando una cafetera no va como debería, lo resuelve en remoto siempre que se pueda y forma a clientes, distribuidores y equipo interno para que la siguiente vez no haga falta llamar.
Sin turnos partidos. Sin fines de semana.
Somos tostadores. Tostamos a diario en Barcelona, trabajamos 11 orígenes y vendemos directamente al consumidor, sin intermediarios.
Ser una marca direct to consumer nos da algo poco habitual en este sector: hablamos cada día con quien se toma nuestro café y sabemos de primera mano qué le funciona y qué no. Y gracias a nuestro departamento de producto adaptamos nuestras máquinas a las necesidades de nuestros clientes.
Nuestro propósito es café de especialidad,



fácil. Que cualquiera, sin saber de café ni de máquinas, pueda prepararse uno válido de forma práctica y cómoda. Para eso está la tecnología de nuestras cafeteras.
Esta posición es una pieza clave de ese propósito. Cuando una máquina no rinde como debería, la promesa se rompe. Tú eres quien la sostiene.
- Resolver incidencias en remoto: Un cliente escribe porque su cafetera no saca presión. Tú haces las preguntas correctas, identificas el problema y lo resuelves por teléfono o vídeo sin que nadie tenga que desplazarse. Cuando no se puede, preparas el case para el SAT con todo mascado.
- Formar a clientes y distribuidores: Sesiones de producto y mantenimiento para nuestros distribuidores internacionales y para clientes B2B: cómo se calibra, cómo se limpia, qué síntomas hay que vigilar.
- Ser el referente técnico interno: La persona a la que llaman Comercial y Customer Success cuando no saben

📌 Especialista en Soporte Técnico y Formación de Café (Barberá del Vallés)
🏢 Incapto
📍 Barberá del Vallés