- Rama de sistemas e infraestructura, no de desarrollo.
El 90 % de las incidencias vienen de sistemas: tiene que entender si una alerta viene de una base de datos, de red, de un firewall…
- Experiencia sólida y demostrable en gestión de problemas e incidencias.
- ITIL y análisis de causa raíz.
- Que sepa redactar informes claros y estructurados.
- Buena comunicación y capacidad para coordinar equipos y proveedores.
Se valora
- Dynatrace.
- Jira y Confluence (es la herramienta que usan, aunque no es imprescindible).
- Conocimientos de cloud (Azure, AWS o GCP).
Funciones principales
- Gestión de problemas según ITIL, desde que se identifican hasta su cierre: backlog, prioridades,
responsables y seguimiento de las acciones de mejora.
- Identificar incidencias recurrentes y coordinar los análisis de causa raíz con equipos técnicos internos y proveedores.
- Apoyo en la gestión de incidencias: coordinación de salas de crisis (war rooms) cuando hay caídas en producción.
- Elaborar informes de incidencias y problemas (post-mortem, causa raíz, acciones de restablecimiento y de mejora) para dirección, negocio y clientes del banco.
- Preparar la información para los comités de servicio.
- Revisión de alertas en el cuadro de mandos de monitorización.
📌 Problem Manager (SMO) (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid
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