Desde Cobser Consulting buscamos incorporar un/a Senior Program Manager para liderar un programa internacional de transformación y migración de plataformas de Contact Center.

Funciones: Liderar programas complejos de CCaaS / Contact Center de principio a fin. Gestionar la migración y despliegue de Genesys Cloud CX. Coordinar planificación, roadmap, presupuesto, riesgos, dependencias, recursos y proveedores.

Liderar migraciones por países y centros, incluyendo testing, cutover, hypercare y transición a soporte. Coordinar integraciones con CRM, sistemas de identidad, datos, reporting y plataformas operativas. Gestionar stakeholders senior y equipos internacionales.

Impulsar la preparación de negocio, adopción y cambio operativo.

Supervisar capacidades de Contact Center: IVR, routing, queues, recording, quality management, analytics y canales digitales.

Se ofrece

- Contrato fijo.
- Modalidad : hibrido - Barcelona
- Banda salarial: texto oculto0€ b/a.
- Planes de formación.

📌 Senior Program Manager – Genesys Cloud CX / CCaaS (Barcelona)
🏢 Cobser Consulting
📍 Barcelona