Experteer Overview

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En este rol lideras un programa estratégico de migración e implementación de Genesys Cloud CX para un contexto internacional, coordinando equipos multiculturales y diversas áreas. Garantizas una migración controlada del CCaaS, desde planificación hasta operaciones, asegurando continuidad y beneficios medibles. Trabajas de forma cercana con IT, seguridad, operaciones y negocio para impulsar adopción y valor.

Buscamos a alguien orientado a resultados que aporte visión de gobernanza, control de riesgos y entrega de valor a gran escala.

Compensaciones / Beneficios

- Liderar el programa de migración e implantación de Genesys Cloud CX de principio a fin
- Definir el plan integrado, hoja de ruta, hitos y gobernanza del programa
- Coordinar fases: análisis, diseño, configuración, integraciones, pruebas, despliegue y transición operativa
- Gestionar migraciones por países y centros, incluyendo pruebas, planes de reversión y hypercare
- Supervisar funcionalidades de Contact Centre (telefonía, IVR, enrutamiento, colas, grabaciones, calidad, analítica, canales digitales)
- Coordinar integraciones con Salesforce, CRM, gestión de casos, datos y reporting
- Gestionar presupuesto, recursos, proveedores, riesgos, incidencias y planes de recuperación
- Alinear IT, arquitectura, seguridad, operaciones, experiencia de cliente, datos y gestión del cambio
- Preparación del negocio, formación, comunicaciones,



adopción y continuidad operativa
- Elaborar informes ejecutivos y facilitar decisiones con stakeholders
- Definir y seguir KPI de rendimiento, experiencia de cliente y beneficios del programa
- Impulsar estandarización de procesos entre países y gestionar particularidades locales
- Garantizar calidad de entregas y estabilización de la plataforma tras despliegues

Responsabilidades

- Experiencia demostrable liderando programas CCaaS o tecnología de Contact Centre de principio a fin
- Experiencia práctica en migraciones o implantaciones de Genesys Cloud CX
- Valorable experiencia migrando desde Genesys Engage, PureConnect u otras plataformas
- Conocimientos de telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal, colas, grabaciones, analítica y canales digitales
- Experiencia en integraciones con CRM, Salesforce, xugodme gestión de casos, identidad, datos y reporting
- Experiencia gestionando programas internacionales con múltiples países y equipos multiculturales
- Sólida experiencia en planificación, gobernanza, presupuesto, riesgos, proveedores y control de calidad
- Capacidad para gestionar dependencias complejas y planes de recuperación
- Experiencia en gestión del cambio, adopción operativa, cutover y transición a soporte
- Capacidad de interlocución con directivos y stakeholders de negocio y tecnología
- Perfil orientado a resultados, analítico, autónomo, resiliente y decisivo

Requisitos principales

- día libre por cumpleaños
- seguro médico privado
- vacaciones extra según antigüedad
- diversidad e igualdad de oportunidades

📌 Senior Program Manager (Barcelona)
🏢 Pasiona Consulting
📍 Barcelona