FuncionesDesde Cobser Consulting buscamos incorporar un/a Senior Program Manager para liderar un programa internacional de transformación y migración de plataformas de Contact Center.Funciones:Liderar programas complejos de CCaaS / Contact Center de principio a fin.Gestionar la migración y despliegue de Genesys Cloud CX.Coordinar planificación, roadmap, presupuesto, riesgos, dependencias, recursos y proveedores.Liderar migraciones por países y centros, incluyendo testing, cutover, hypercare y transición a soporte.Coordinar integraciones con CRM, sistemas de identidad, datos, reporting y plataformas operativas.Gestionar stakeholders senior y equipos internacionales.Impulsar la preparación de negocio, adopción y cambio operativo.Supervisar capacidades de Contact Center: IVR, routing, queues, recording, quality management,



analytics y canales digitales.RequisitosExperiencia senior liderando programas complejos de CCaaS o tecnología Contact Center.Experiencia demostrable y práctica en migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX.Experiencia gestionando proyectos/programas internacionales con múltiples países y stakeholders.Conocimiento sólido de telephony, IVR, omnichannel routing, queue management, recording, WFM/quality y analytics.Experiencia en integraciones con CRM y sistemas corporativos.Inglés profesional excelente.Valorable experiencia en seguros, asistencia o servicios financieros.Valorable certificación Genesys Cloud CX, PMP, PRINCE2, MSP o similar.Valorable experiencia con capacidades de IA aplicada a Contact Center.Se ofrece- Contrato fijo. xcgbitx - Modalidad : hibrido - Barcelona - Banda salarial: 55 . b/a.- Planes de formación.Localidad:

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📌 Senior Program Manager – Genesys Cloud CX / CCaaS (Barcelona)
🏢 Cobser Consulting
📍 Barcelona