En el RACC buscamos personas que quieran avanzar con propósito, crecer en equipo y dejar huella en lo que hacen. Si estás buscando un proyecto que te rete y te acompañe en tu evolución competente, da el primer paso y empieza la carrera de tu vida con nosotros. Súmate a un lugar donde el compromiso, la colaboración, la innovación y el impacto positivo son los valores que nos mueven. Integrado/a en el área de Transformación y Tecnología, buscamos un/a Gestor/a de Incidencias y Cambios que garantice la estabilidad y continuidad de los servicios tecnológicos, liderando la gestión de incidencias críticas y asegurando una correcta planificación y control de los cambios en el entorno tecnológico del RACC. ¿Cuáles serán tus funciones? * Gestionarás y mejorarás los procesos de incidencias y cambios, asegurando su correcta aplicación. * Supervisarás el ciclo completo de las incidencias, garantizando el cumplimiento de los SLA. * Liderarás la gestión de incidencias críticas, coordinando equipos, proveedores y comunicaciones.
* Impulsarás el análisis de causas raíz y la implantación de acciones correctivas y preventivas. * Coordinarás y validarás el ciclo de vida de los cambios tecnológicos, evaluando riesgos e impactos. * Gestionarás el Comité de Cambios y mantendrás actualizado el calendario de cambios. * Garantizarás la trazabilidad entre incidencias, problemas y cambios mediante herramientas ITSM. * Analizarás indicadores, identificarás oportunidades de mejora e impulsarás la automatización y la eficiencia operativa. ¿Qué esperamos de ti? * Experiencia en gestión de incidencias, problemas y cambios en entornos tecnológicos. * Conocimiento de metodologías ITIL y de herramientas ITSM. * Experiencia coordinando incidencias críticas y trabajando con equipos multidisciplinares y proveedores. * Experiencia en herramientas de monitorización y gestión de CMDB. * Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación. * Valorable familiaridad con conceptos de c
📌 Gestor/a de Incidencias y Cambios (España)
🏢 RACC
📍 España