Buscamos un/a Técnico/a Back Office para incorporarse al departamento Comercial de una SCRAP especializada en la gestión de residuos (RAEE, pilas y baterías). La persona seleccionada dará soporte administrativo y operativo en la gestión de empresas adheridas, tanto nacionales como internacionales.

Funciones principales

Atención general

- Teléfono departamento Gestión de las llamadas que llegan a la extensión del Departamento.

- Gestión de direcciones de correo además del propio.

- Evaluación y derivación en estructura interna de consultas por ambos canales

- Resolución de dudas generales

- Apoyo al departamento RAES, especialmente telefónico.

Comercial

- Atenció al cliente

- Fidelización de clientes

Tareas Administrativas e informáticas

- Formación/Recordatorio en las obligaciones básicas de la adhesión.

- Gestión contratos a través de plataformas.

- Gestionar modificaciones contractuales solicitadas por clientes, coordinando la validación interna con dirección comercial y colaboradores externos.

- Alta en plataformas

- Resolver consultas complejas relacionadas con clasificación y categorías de productos, obligaciones de marcado e información al usuario, requisitos documentales, plazos regulatorios, funcionamiento de registros ministeriales.





- Consultas específicas sobre normativa envases y otras normativas relacionadas.

- Consultas sobre acceso registro /declaración /comunicaciones con plataforma web ministerial.

- Habilitar los accesos la plataforma / Incidencias contraseñas y usuarios.

- Formación y manual declaraciones envases (explicar terminología)

Tareas Financieras

- Suministro de documentación y formularios para el alta para proceso de alta como proveedor de servicios de nuestros clientes.

- Gestión de plataformas de facturación especificas cliente.

- Recogida de información para cambios de método de pago.

- Reclamación de facturas impagadas y seguimiento de morosos de facturas.

- Reclamación cobros, seguimiento según procedimiento.

Requisitos

- Formación mínima: Grado Medio.

- Experiencia de 1 a 3 años en funciones administrativas o back office.

- Nivel alto de Excel y herramientas ofimáticas.

- Idiomas:

- Español nativo

- Catalán competente

- Inglés avanzado

- Perfil organizado, resolutivo y con atención al detalle.

Se valorará

- Experiencia en sector medioambiental o gestión de residuos.

- Conocimientos en normativa ambiental o compliance.

📌 Técnico/a Back Office (Barcelona)
🏢 Agrupa Global Talent
📍 Barcelona