Misión del puesto:

- Apoyar la implementación, puesta en marcha y posterior gestión y evolución del CRM, contribuyendo a que la herramienta se adapte progresivamente a las necesidades de la organización y se convierta en un soporte eficaz para la gestión comercial y la toma de decisiones.
- La implantación se realizará de forma progresiva, partiendo de un conjunto inicial de funcionalidades prioritarias y ampliando posteriormente las utilidades de la herramienta en función de las necesidades detectadas y de la evolución de los procesos de trabajo.
- El puesto trabajará en coordinación con la persona responsable de seguimiento de captación y en el marco del departamento de finanzas y productos, participando tanto en su implantación como en su posterior desarrollo y mejora.

Principales funciones:

- Apoyar la puesta en marcha y configuración inicial del CRM, de acuerdo con las necesidades y prioridades definidas por la organización.
- Contribuir a la definición y mejora de los procesos comerciales y de captación que se gestionen a través del CRM.
- Dar soporte en la gestión y mantenimiento de la herramienta, identificando necesidades, incidencias y oportunidades de mejora.
- Participar en la incorporación progresiva de nuevas funcionalidades y utilidades del CRM.
- Analizar los datos generados por el CRM, especialmente los relacionados con la captación comercial, identificando tendencias, resultados y posibles áreas de mejora.
- Elaborar y/o apoyar la elaboración de informes, cuadros de mando y herramientas de seguimiento que permitan facilitar la toma de decisiones.
- Utilizar herramientas de análisis y visualización de datos, especialmente Power BI, para transformar la información obtenida del CRM en información útil para la organización.
- Colaborar con las diferentes áreas implicadas para favorecer la adopción y utilización efectiva del CRM.
- Detectar necesidades y trasladarlas para su valoración y priorización.




- Participar en la mejora continua de los procesos y funcionalidades asociados al CRM, buscando un mayor aprovechamiento de la herramienta.
- Mantener una visión orientada a la eficiencia de los procesos comerciales y a la explotación de la información disponible.

Perfil:

Competencias técnicas

-Imprescindibles:

- Dominio de Microsoft Dynamics 365 Business Central.
- Conocimientos de Power BI.
- Capacidad de análisis e interpretación de datos, especialmente de datos relacionados con captación y actividad comercial.
- Conocimiento y experiencia en entornos comerciales, comprendiendo sus procesos, necesidades y dinámicas.
- Experiencia previa en implantación o gestión de CRM.
- Visión comercial.

-Valorables
- Experiencia en proyectos de transformación o digitalización de procesos comerciales.
- Conocimientos de herramientas de análisis y explotación de datos.
- Experiencia en definición, mejora y documentación de procesos.

-Competencias personales:
- Capacidad analítica, para interpretar información y convertir los datos en conclusiones útiles para la toma de decisiones.
- Orientación a la mejora continua, con capacidad para identificar oportunidades de optimización de la herramienta y de los procesos asociados.
- Orientación al usuario, comprendiendo las necesidades de las distintas áreas y facilitando la adopción del CRM.
- Capacidad de organización y planificación, especialmente en un ambiente de implantación progresiva.
- Proactividad e iniciativa, para detectar necesidades, problemas y oportunidades de mejora.
- Capacidad de trabajo transversal, facilitando la coordinación entre las distintas áreas de la entidad.
- Orientación a resultados, asegurando que la utilización del CRM se traduzca en una mejora real de la gestión comercial y de la información disponible.

Jornada intensiva diaria. Teletrabajo (Dos dias presencial en oficina del centro de Madrid) Sueldo: 27.000,00€-32.000,00€ al año

Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en Madrid, Madrid provincia (Madrid)

📌 Técnico/a de CRM y análisis de datos (Madrid)
🏢 Fundación Santa María La Real
📍 Madrid