¿Quieres formar parte del reto? * Atenderás las llamadas de los clientes, ofreciendo un asesoramiento competente y resolviendo consultas relacionadas con pedidos, productos y servicios. * Gestionarás los pedidos: verificación de datos y comunicación clara sobre plazos de entrega, estado de pedidos e incidencias. Realizar un seguimiento proactivo de los mismos, anticipando posibles retrasos o cambios en los plazos de entrega. * Resolverás incidencias y dudas en relación con pedidos realizados a través de los canales habilitados. * Asesorarás a los clientes sobre los productos más adecuados según sus necesidades, contribuyendo a la fidelización y satisfacción. * Emitirás llamadas para campañas de apoyo comercial y verificación del estado de pedidos. * Gestionarás tareas administrativas complementarias, asegurando la correcta actualización de la información en los sistemas internos y cumpliendo con los procedimientos establecidos. * Colaborarás con otros departamentos (operaciones, comercial, logística, finanzas)



para garantizar una respuesta rápida y coordinada ante cualquier incidencia. * Contribuirás a la mejora continua de procesos, proponiendo soluciones que optimicen la atención al cliente y la eficiencia operativa ¿Qué necesitamos de ti? * Que tengas titulación universitaria de Óptica y optometría. * Que cuentas con experiencia en atención telefónica en el sector óptico. * Que tengas facilidad con el uso de sistemas: en tu día a día consultarás y alimentarás simultáneamente varias aplicaciones informáticas a la vez. * Que tengas comunicación interpersonal y empatía. * Que tengasresolución rápida y eficaz de consultas. * Que tengas capacidad de comunicación y vocación de servicio. * Que tengas alta organización. * Qu tengas capacidad de realizar varias tareas simultáneas. ¿Qué ofrecemos? * Contrato indefinido – estabilidad desde el primer día. *Se trata de un contrato a jornada parcial, de 30 horas semanales (6 horas de L-V) en turno fijo de tarde de 14:00 a 20:

📌 Customer Service Agent (Comunidad de Madrid)
🏢 Hoya Group
📍 Comunidad de Madrid