MISIÓN Es la persona encargada de realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad el servicio telefónico, tanto para clientes internos como externos, en conexión con el departamento de recepción y todas las tareas relacionadas con ello. FUNCIONES ESENCIALES * Ejecutar las labores de atención al cliente través del teléfono * Realizar las operaciones de fax, correo electrónico y demás servicios de atención al cliente * Recibir, tramitar, dirigir y coordinar las peticiones, deseos y reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes * Realizar las gestiones de los objetos perdidos, así como las gestiones de envíos DHL,



Correos * Preparar el Daily Newsletter para los clientes en cooperación con todos los otros departamentos * Preparar el Daily Engagement para los empleados en cooperación con RRHH y los otros departamentos * Preparar diariamente la información de amenities del programa Family Traditions * Gestionar todas las informaciones vía el programa EMPOWER * Registro y mantenimiento de partes de reparación entregados al departamento de Servicio Técnico y otros departamentos * Mantener un orden en el Back Office FUNCIONES DE APOYO * Realizar llamadas despertador según estándar * Apoyar la recepción acompañando los clientes a su habitación * Colaborar con los compañeros de Front Office, Guest Services y los mayordomos en tareas diarias * Seguimiento de quejas y peticiones especiales realizadas telefónicamente por clientes HABILIDADES, FORMACIÓN Y EXPERIENCIA * FP / Diplomatura de Turismo o similar * Idiomas: alto nivel de Castellano, Inglés y/o Alemán * Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita * Orientación al cliente * Se valorará experiencia mín. 1 año como Ayte. de recepción (o en puesto similar) #J-18808-Ljbffr

📌 Operador/a - Smartbutler (Castillo Hotel Son Vida) (Islas Baleares)
🏢 Arabella Golf Resort Mallorca
📍 Islas Baleares