? Técnico/a CAU (Centro de Atención a Usuarios) | Valladolid | Proyecto Estable En Arelance sabemos que las personas son el activo más importante dentro de una organización. Por ello, invertimos tiempo y esfuerzo en encontrar a los mejores profesionales y en ofrecerles proyectos que impulsen su desarrollo profesional.

Actualmente buscamos dos Técnicos/as de Centro de Atención a Usuarios (CAU) para incorporarse a un proyecto estable en un entorno TIC de la Administración Pública, proporcionando soporte técnico de primer nivel a usuarios y participando en la gestión de incidencias y peticiones de servicio.

? Ubicación: Valladolid ? Modalidad: Híbrida (presencialidad de 3 a 5 días por semana) ⏳ Duración: 1 año con posibilidad de ampliación ? Tarifa: 18 k - 22 k B/A ? Disponibilidad: Servicio 24x7 con participación en guardias on-call ? Guardias: 320 €/semana ? Equipo: Se requiere portátil propio

¿Cuáles serán tus funciones? Soporte técnico de primer nivel (L1) a usuarios. Recepción, registro, clasificación y resolución de incidencias y solicitudes. Atención remota y presencial como punto único de contacto (SPOC).

Soporte a usuarios en entornos Microsoft 365 y aplicaciones corporativas. Gestión de usuarios, permisos y accesos mediante Active Directory. Configuración y mantenimiento básico de equipos, periféricos,



dispositivos móviles y soluciones de teletrabajo.

Utilización de herramientas ITSM para la gestión de tickets y seguimiento de incidencias. Actualización del inventario de activos TIC. Elaboración y mantenimiento de documentación y base de conocimiento.

Requisitos ✅ Residencia en Valladolid o provincia. ✅ Formación Profesional de Grado Superior en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o equivalente. ✅ Experiencia mínima de 1 año como Técnico de Soporte, Service Desk o CAU. ✅ Certificación ITIL Foundation V4 (o superior). ✅ Experiencia con:

- Microsoft 365.
- Active Directory.
- Herramientas ITSM.
- Soporte a usuarios y gestión de incidencias.

Valoraremos ⭐ Formación o certificaciones en:
- ITIL.
- Gestión de Servicios TI.
- BMC Helix.
- Esquema Nacional de Seguridad (ENS).
- Microsoft 365.

⭐ Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario. ¿Qué ofrecemos? Proyecto estable y de larga duración. Entorno tecnológico consolidado. Posibilidad de crecimiento profesional. Modalidad mixta. Guardias remuneradas. Incorporación a un equipo especializado en servicios TIC.

⚠️ Solo se valorarán candidaturas de profesionales residentes en España y con permiso de trabajo en vigor.

📌 Técnico Sistemas (Valladolid)
🏢 arelance
📍 Valladolid