Descripción del puesto / FuncionesSupervisar y coordinar todas las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de Genesys CaaS, asegurando la entrega a tiempo, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio. Facilitar la comunicación entre las partes interesadas (stakeholders).Monitorear el progreso del proyecto, gestionar los riesgos y apoyar la integración de equipos de TI y no TI para garantizar un despliegue fluido y exitoso de la solución de centro de contacto (contact center).Requisitos mínimosExperiencia: Experiencia en programas de transformación internacional a gran escala. Experiencia apoyando iniciativas de transformación de CCaaS, Contact Center, CX o Servicio al Cliente. Experiencia trabajando con equipos geográficamente distribuidos en funciones de Negocio, Operaciones y TI.Experiencia apoyando modelos de entrega ágiles e híbridos en grandes organizaciones. Familiaridad con la gestión del cambio y actividades de adopción por parte de los usuarios en entornos operativos. Habilidades técnicas requeridas:



Sólida experiencia en metodologías de gestión de programas y proyectos. Planificación avanzada de proyectos y gestión de dependencias (Microsoft Project, Smartsheet o equivalente).Sólida experiencia en gestión de carteras (portfolio management) y seguimiento de presupuestos y KPIs. Conocimientos avanzados de Excel y PowerPoint para la comunicación ejecutiva. Sólida comprensión de las metodologías de entrega Ágil, Cascada (Waterfall) e Híbrida. Experiencia en la gestión de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa. Fuertes habilidades de gestión de stakeholders y comunicación en un entorno multinacional. Inglés fluido. Competencias interpersonales y perfil: PMO altamente proactivo y colaborativo que actúa como un socio de confianza para el equipo de liderazgo del programa. Demostrar resistente sentido de pertenencia (ownership), espíritu de equipo y capacidad para construir re

📌 Program Management Office (Cataluña)
🏢 Pasiona Consulting
📍 Cataluña