Buscamos un/a cualificado
Senior/Expert en IT Service Management (ITSM)
con sólida experiencia en la gestión integral de procesos de
Change, Problem e Incident Management, así como en
gestión y gobierno de CMDB .La persona seleccionada será responsable de
validar, coordinar, controlar y realizar seguimiento de las actividades de cada proceso, trabajando de forma transversal con equipos técnicos y diferentes stakeholders.Gestión y seguimiento de los procesos de Change, Problem e Incident Management.Gestión, mantenimiento y control de calidad de la CMDB.Validación y coordinación de las actividades asociadas a cada proceso.Seguimiento de incidencias, problemas y cambios hasta su resolución y cierre.Coordinación con equipos técnicos y stakeholders.Seguimiento de KPIs, SLAs y cumplimiento de procesos.Identificación de riesgos,



desviaciones y oportunidades de mejora continua.Elaboración y seguimiento de reporting de servicio.Experiencia sólida en IT Service Management (ITSM).Experiencia en Incident, Problem & Change Management.Experiencia en
CMDB Management .Conocimientos sólidos de
ITIL .Experiencia con
ServiceNow .Manejo de
Jira y Confluence .Conocimientos de
AWS Cloud .Experiencia/conocimientos en
Project Management y metodologías Agile .Inglés avanzado/fluido, hablado y escrito.Buscamos una persona
rigurosa, proactiva y organizada, con capacidad para coordinar diferentes equipos, gestionar prioridades y trabajar eficazmente bajo presión.¿Te interesa el reto y cumples con los requisitos? ¡Queremos conocerte!
#J-18808-Ljbffr

📌 Change, Problem & Incident Manager – Cmdb (Madrid)
🏢 Zaidan It Solutions.
📍 Madrid