¿Te apasiona transformar servicios en experiencias que faciliten de verdad los proyectos de los clientes? En Brico Depôt queremos ayudar a nuestros clientes a hacer realidad sus proyectos de reforma, no solo ofreciéndoles los productos que necesitan, sino facilitándoles todo el camino para llevarlos a cabo. Por eso buscamos un/a Customer Project Development Manager que lidere el diseño y desarrollo de nuestro modelo de Servicios en Iberia, comenzando por ámbitos clave como Instalación, Transporte y Financiación. Si te motiva construir nuevos modelos desde cero, mejorar la experiencia de cliente y convertir los servicios en una verdadera palanca de crecimiento, este reto puede ser para ti. ¿Cuál será tu misión? Diseñar, desarrollar e implementar el modelo integral de Servicios de Brico Depôt Iberia, creando una experiencia sencilla y de valor para nuestros clientes y, al mismo tiempo, un modelo operativo optimizado, escalable y rentable para el negocio. Trabajarás de forma transversal para conectar cliente, tiendas, procesos, tecnología y modelo económico,



acompañando el proyecto desde su diseño hasta su implantación y mejora continua. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? * Definir la propuesta de valor de Servicios, diseñando el customer journey y la experiencia de cliente. * Construir el modelo económico de los servicios, trabajando sobre precios, costes, márgenes y business case. * Diseñar procesos eficientes y escalables, coordinándote con Tiendas, Master Data, Finanzas y otras áreas de la compañía. * Definir la estructura necesaria para operar el modelo: roles, gobernanza, capacidades y responsabilidades. * Liderar la identificación y definición de las necesidades tecnológicas que permitan desarrollar y escalar los servicios. * Establecer KPIs, reporting y mecanismos de control para medir el rendimiento y detectar oportunidades de mejora. * Diseñar mecanismos de escucha y feedback de cliente que permitan evolucionar continuamente la experiencia. * Imp

📌 Customer Project Development Manager (El Prat de Llobregat)
🏢 Bricodepot
📍 El Prat de Llobregat