¿Te apasiona transformar servicios en experiencias que faciliten de verdad los proyectos de los clientes? En Brico Depôt queremos ayudar a nuestros clientes a hacer realidad sus proyectos de reforma, no solo ofreciéndoles los productos que necesitan, sino facilitándoles todo el camino para llevarlos a cabo. Por eso buscamos un/a Customer Project Development Manager que lidere el diseño y desarrollo de nuestro modelo de Servicios en Iberia, comenzando por ámbitos clave como Instalación, Transporte y Financiación . Si te motiva construir nuevos modelos desde cero, mejorar la experiencia de cliente y convertir los servicios en una verdadera palanca de crecimiento, este reto puede ser para ti. ¿Cuál será tu misión? Diseñar, desarrollar e implementar el modelo integral de Servicios de Brico Depôt Iberia , creando una experiencia sencilla y de valor para nuestros clientes y, al mismo tiempo, un modelo operativo eficiente, escalable y rentable para el negocio. Trabajarás de forma transversal para conectar cliente, tiendas, procesos, tecnología y modelo económico , acompañando el proyecto desde su diseño hasta su implantación y mejora continua. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? Definir la propuesta de valor de Servicios , diseñando el customer journey y la experiencia de cliente. Construir el modelo económico de los servicios , trabajando sobre precios, costes, márgenes y business case. Diseñar procesos eficientes y escalables, coordinándote con Tiendas, Master Data, Finanzas y otras áreas de la compañía . Definir la estructura necesaria para operar el modelo: roles, gobernanza, capacidades y responsabilidades . Liderar la identificación y definición de las necesidades tecnológicas que permitan desarrollar y escalar los servicios. Establecer KPIs, reporting y mecanismos de control para medir el rendimiento y detectar oportunidades de mejora.



Diseñar mecanismos de escucha y feedback de cliente que permitan evolucionar continuamente la experiencia. Impulsar la implementación del modelo en tienda , acompañando a los equipos y liderando las primeras pruebas y tiendas piloto. Analizar los resultados, identificar oportunidades y elaborar recomendaciones y presentaciones estratégicas para impulsar la evolución del modelo. ¿Qué te hará triunfar en este puesto? Buscamos una persona que combine visión estratégica y capacidad de ejecución y que disfrute construyendo soluciones en entornos transversales. Nos encajará especialmente un perfil con: Experiencia en Servicios, Customer Experience, Business Development, Strategy, Transformation u Operating Models . Experiencia diseñando e implantando procesos end-to-end , especialmente en entornos retail, servicios o negocios con una fuerte componente operativa. Capacidad para desarrollar business cases y trabajar con precios, costes, márgenes y rentabilidad. Fuerte orientación analítica y experiencia trabajando con KPIs y modelos de seguimiento . Capacidad para gestionar proyectos transversales y trabajar con múltiples stakeholders. Visión de cliente y capacidad para transformar necesidades y puntos de fricción en soluciones concretas. Capacidad para pasar de la estrategia a la acción y sentirse cómodo/a tanto diseñando el modelo como acompañando su implantación en tienda . Buenas capacidades de comunicación, influencia y presentación.



¿Cómo nos gustaría que trabajaras? Con una fuerte orientación al cliente , preguntándote constantemente cómo podemos hacer que realizar un proyecto de reforma sea más sencillo. Con mentalidad emprendedora, sintiéndote cómodo/a ante una hoja en blanco y siendo capaz de convertir una idea en un modelo concreto y accionable. Con visión estratégica, pero también con ganas de estar cerca del terreno y hacer que las cosas pasen . Tomando decisiones basadas en datos y buscando siempre el equilibrio entre experiencia de cliente, simplicidad operativa y rentabilidad . Y trabajando de manera transversal, generando compromiso entre áreas diferentes y construyendo soluciones conjuntamente. ¿Qué te ofrecemos? La oportunidad de participar en un proyecto estratégico para Brico Depôt Iberia , con impacto directo en la experiencia de nuestros clientes y en el crecimiento del negocio. Tendrás la posibilidad de construir y desarrollar un nuevo modelo de Servicios , desde su definición hasta su implantación en tienda, trabajando transversalmente con diferentes equipos de la compañía. Un reto en el que podrás combinar estrategia, negocio, experiencia de cliente y ejecución para transformar la manera en la que ayudamos a nuestros clientes a hacer realidad sus proyectos. En Brico Depôt, cada día es una posibilidad para crecer, sentirte apoyado, y vivir plenamente. Si estas experiencias resuenan contigo, te invitamos a unirte a Brico Depôt y comenzar un viaje donde tu carrera y bienestar van de la mano. Apostamos por la Igualdad de Oportunidades, la diversidad y la inclusión , promoviendo procesos de selección justos, objetivos y transparentes. Animamos a inscribirse a todas las personas que cumplan con los requisitos del puesto, independientemente de su género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual o identidad de género. #J-18808-Ljbffr

📌 Customer project development manager (Barcelona)
🏢 Bricodepot
📍 Barcelona