Descripción del puesto / FuncionesSupervisar y coordinar todas las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de Genesys CaaS, asegurando la entrega a tiempo, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio.
Facilitar la comunicación entre las partes interesadas (stakeholders).Monitorear el progreso del proyecto, gestionar los riesgos y apoyar la integración de equipos de TI y no TI para garantizar un despliegue fluido y exitoso de la solución de centro de contacto (contact center).Requisitos mínimosExperiencia: Experiencia en programas de transformación internacional a gran escala.
Experiencia apoyando iniciativas de transformación de CCaaS, Contact Center, CX o Servicio al Cliente.
Experiencia trabajando con equipos geográficamente distribuidos en funciones de Negocio, Operaciones y TI.Experiencia apoyando modelos de entrega ágiles e híbridos en grandes organizaciones.
Familiaridad con la gestión del cambio y actividades de adopción por parte de los usuarios en entornos operativos.
Habilidades técnicas requeridas: Sólida experiencia en metodologías de gestión de programas y proyectos.
Planificación avanzada de proyectos y gestión de dependencias (Microsoft Project, Smartsheet o equivalente).Sólida experiencia en gestión de carteras (portfolio management) y seguimiento de presupuestos y KPIs.
Conocimientos avanzados de Excel y PowerPoint para la comunicación ejecutiva.
Sólida comprensión de las metodologías de entrega Ágil, Cascada (Waterfall) e Híbrida.
Experiencia en la gestión de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.
Fuertes habilidades de gestión de stakeholders y comunicación en un entorno multinacional.
Inglés fluido.
Competencias interpersonales y perfil: PMO altamente proactivo y colaborativo que actúa como un socio de confianza para el equipo de liderazgo del programa.
Demostrar robusto sentido de pertenencia (ownership), espíritu de equipo y capacidad para construir relaciones efectivas entre países, funciones y culturas, impulsando la ejecución y obteniendo resultados.
Demostrado éxito en la coordinación de actividades de TI y no TI dentro de proyectos complejos, centrándose en soluciones de experiencia de cliente e iniciativas de transformación digital.
Habilidades y competencias deseadas adicionales: Excelentes habilidades organizativas y de comunicación, fuertes cualidades de liderazgo, capacidad para trabajar bajo presión y experiencia en alinear los objetivos del proyecto con las metas del negocio.
IdiomasInglesUbicaciónBarcelona Quiénes somos? xhfqzwm Pasiona Consulting es una consultora tecnológica, partner de Microsoft, dedicada al diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones de software a medida para clientes de múltiples sectores.