? Customer Service Specialist Inbound - HENKEL | Barcelona | Temporal
¿Te apasiona la atención al cliente, la gestión de incidencias y el contacto diario con clientes en un ambiente internacional?
En
Adecco
, seleccionamos un/a
Customer Service Specialist Inbound
para incorporarse a
HENKEL Ibérica
, multinacional líder en soluciones innovadoras para los sectores de adhesivos, cuidado del hogar y cuidado personal.
Buscamos una persona orientada al cliente, organizada y resolutiva para dar soporte al equipo de Customer Service durante un proyecto temporal, siendo el principal punto de contacto para la gestión de consultas, pedidos e incidencias de clientes.
? ¿Cuáles serán tus funciones?
✅ Atención y gestión de consultas de clientes a través de teléfono, correo electrónico y herramientas corporativas.
✅ Gestión y seguimiento de pedidos, garantizando la correcta ejecución del proceso desde la recepción hasta la entrega.
✅ Resolución de incidencias relacionadas con pedidos, entregas, facturación y devoluciones.
✅ Coordinación con los departamentos de Logística, Supply Chain,
Ventas y Finanzas para asegurar un excelente nivel de servicio.
✅ Actualización y mantenimiento de datos en sistemas SAP, CRM y plataformas internas.
✅ Seguimiento de casos abiertos y comunicación proactiva con clientes.
✅ Análisis y monitorización de indicadores de servicio (KPIs).
✅ Identificación de oportunidades de mejora para optimizar la experiencia de cliente.
✅ Requisitos
✔ Experiencia previa en Customer Service Inbound, Atención al Cliente o Gestión de Pedidos.
✔ Conocimientos de procesos Order to Cash (OTC).
✔ Nivel medio de inglés para comunicación escrita y oral.
✔ Dominio de Microsoft Excel.
✔ Valorable experiencia con SAP, Service Cloud y herramientas CRM.
✔ Perfil organizado, resolutivo, orientado al detalle y con habilidades comunicativas.
⭐ ¿Qué ofrece HENKEL?
✨ Contrato temporal de 3 a 6 meses.
✨ Incorporación inmediata.
✨ Posibilidad de adquirir experiencia e
📌 ? Specialist CSX (Barcelona)
🏢 The Adecco Group
📍 Barcelona
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