En tu día a día, serás una pieza fundamental para dar soporte al área de Atención al Cliente y optimizar la operativa interna:- Seguimiento y Análisis: Monitorizarás la actividad del área mediante el seguimiento de indicadores operativos (KPIs), extrayendo información de diversas herramientas y elaborando informes para detectar oportunidades de mejora. - Mejora Continua: Identificarás incidencias recurrentes no resueltas por las herramientas de automatización e Inteligencia Artificial, proponiendo acciones de eficiencia y ejecutando pruebas funcionales (UAT) de nuevos sistemas. - Coordinación Operativa: Actuarás como interlocutor directo con el área de Sistemas para la gestión, seguimiento y escalado de incidencias en Salesforce y otras aplicaciones corporativas. - Gestión del Conocimiento y Tickets: Resolverás consultas operativas, gestionarás los tickets de usuarios internos y de la red comercial, y mantendrás actualizada la documentación, manuales y FAQs del equipo.

📌 analista de operaciones con salesforce (España)
🏢 Randstad
📍 España