Nous créons un poste clé pour porter la digitalisation de la Conciergerie et de la relation client. Votre action portera sur deux plans : en interne, les outils et la productivité des équipes, et en externe, l’expérience digitale des voyageurs.

Ce poste ne se limite pas à exécuter des développements, et il ne s’agit pas non plus d’un rôle de product manager classique. Vous êtes à la fois concepteur et développeur. Vous partez des besoins réels des équipes et des clients, vous identifiez les problèmes et vous construisez vous-même les solutions. Vous êtes le référent de la digitalisation : vous pilotez les projets de bout en bout et accompagnez les équipes dans l’adoption des nouveaux outils, sans management hiérarchique.

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1. Digitaliser les opérations de la Conciergerie
- Automatiser les tâches répétitives et connecter les systèmes existants (CRM, outil de ticketing, plateformes partenaires) via API et webhooks.
- Développer des outils internes qui font gagner du temps aux équipes et fiabilisent leur travail au quotidien.

2.



Améliorer l’expérience client grâce au digital
- Faire évoluer les espaces clients pour renforcer l’autonomie des voyageurs avant et pendant leur croisière.
- Automatiser et personnaliser les communications clés tout au long du parcours voyageur.

3. Piloter les projets de A à Z
- Comprendre les besoins métier, prioriser, puis prototyper et développer les solutions.
- Tester, déployer, mesurer l’impact et faire évoluer les outils en continu.

4. Innover en continu
- Exploiter l’IA (modèles, assistants, agents) pour améliorer les outils et les processus.
- Assurer une veille sur les nouvelles technologies et proposer des pistes d’amélioration concrètes.

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Ce que nous proposons
- Un poste à fort impact, avec une réelle autonomie pour concevoir et construire vos propres solutions.
- Une position de référent, en lien direct avec la direction et les équipes opérationnelles.
- Des terrains de jeu concrets : automatisation, IA, outils interne

📌 Chef de projet Digitalisation (Barcelona)
🏢 Filovent
📍 Barcelona