? Técnico/a CAU (Centro de Atención a Usuarios) | Valladolid | Proyecto Estable
En Arelance sabemos que las personas son el activo más importante dentro de una organización. Por ello, invertimos tiempo y esfuerzo en encontrar a los mejores profesionales y en ofrecerles proyectos que impulsen su desarrollo profesional.
Actualmente buscamos dos Técnicos/as de Centro de Atención a Usuarios (CAU) para incorporarse a un proyecto estable en un entorno TIC de la Administración Pública, proporcionando soporte técnico de primer nivel a usuarios y participando en la gestión de incidencias y peticiones de servicio.
? Ubicación: Valladolid
? Modalidad: Híbrida (presencialidad de 3 a 5 días por semana)
⏳ Duración: 1 año con posibilidad de ampliación
? Tarifa: 18 k - 22 k B/A
? Disponibilidad: Servicio 24x7 con participación en guardias on-call
? Guardias: 320 €/semana
? Equipo: Se requiere portátil propio
¿Cuáles serán tus funciones?
Soporte técnico de primer nivel (L1) a usuarios.
Recepción, registro, clasificación y resolución de incidencias y solicitudes.
Atención remota y presencial como punto único de contacto (SPOC).
Soporte a usuarios en entornos Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.
Gestión de usuarios, permisos y accesos mediante Active Directory.
Configuración y mantenimiento básico de equipos, periféricos, dispositivos móviles y soluciones de teletrabajo.
Utilización de herramientas ITSM para la gestión de tickets y seguimiento de incidencias.
Actualización del inventario de activos TIC.
Elaboración y mantenimiento de documentación y base de conocimiento.
Requisitos
✅ Residencia en Valladolid o provincia.
✅ Formación Competente de Grado Superior en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o equivalente.
✅ Experiencia mínima de 1 año como Técnico de Soporte, Service Desk o CAU.
✅ Certificación ITIL Foundation V4 (o superior).
✅ Experiencia con:
- Microsoft 365.
- Active Directory.
- Herramientas ITSM.
- Soporte a usuarios y gestión de incidencias.