¿Te apasiona transformar servicios en experiencias que faciliten de verdad los proyectos de los clientes?
En Brico Depôt queremos ayudar a nuestros clientes a hacer realidad sus proyectos de reforma, no solo ofreciéndoles los productos que necesitan, sino facilitándoles todo el camino para llevarlos a cabo.

Por eso buscamos un/a
Customer Project Development Manager
que lidere el diseño y desarrollo de nuestro modelo de Servicios en Iberia, comenzando por ámbitos clave como
Instalación, Transporte y Financiación
.

Si te motiva construir nuevos modelos desde cero, mejorar la experiencia de cliente y convertir los servicios en una verdadera palanca de crecimiento, este reto puede ser para ti.

¿Cuál será tu misión?
Diseñar, desarrollar e implementar el
modelo integral de Servicios de Brico Depôt Iberia
, creando una experiencia sencilla y de valor para nuestros clientes y, al mismo tiempo, un modelo operativo optimizado, escalable y rentable para el negocio.

Trabajarás de forma transversal para conectar
cliente, tiendas, procesos, tecnología y modelo económico
,



acompañando el proyecto desde su diseño hasta su implantación y mejora continua.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
- Definir la propuesta de valor de Servicios, diseñando el customer journey y la experiencia de cliente.
- Construir el modelo económico de los servicios, trabajando sobre precios, costes, márgenes y business case.
- Diseñar procesos eficientes y escalables, coordinándote con Tiendas, Master Data, Finanzas y otras áreas de la compañía.
- Definir la estructura necesaria para operar el modelo: roles, gobernanza, capacidades y responsabilidades.
- Liderar la identificación y definición de las necesidades tecnológicas que permitan desarrollar y escalar los servicios.
- Establecer KPIs, reporting y mecanismos de control para medir el rendimiento y detectar oportunidades de mejora.
- Diseñar mecanismos de escucha y feedback de cliente que permitan evolucionar continuamente la experienci

📌 Customer Project Development Manager (El Prat de Llobregat)
🏢 Kingfisher
📍 El Prat de Llobregat