En Quirónsalud, no solo lideramos el sector sanitario; lo estamos transformando. Con tecnología de última generación y una red de más de 58 hospitales en España y más de 180 centros sanitarios en Europa, respaldados por Fresenius-Helios, trabajamos con una misión clara: mejorar vidas.
Buscamos profesionales, que quieran crecer, innovar y formar parte de un equipo donde la excelencia es el día a día.
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- Vacante: Técnico/a de Conducción en tiempo real en el Centro de Operaciones del Paciente.
- Ubicación: Madrid.
Funciones:
- Actuar en la monitorización de la actividad en tiempo real, incluyendo tiempo medio de operación, estados de los/as agentes y del servicio/departamento.
- Contribuir en una comunicación continua con los/as mandos intermedios y la Dirección del COP, sobre la situación vigente y los planes de acción a ejecutar.
- Asegurar la distribución de los recursos humanos de acuerdo con las necesidades operativas.
- Coordinar la realización de reuniones semanales y comunicar los resultados,
para establecer acciones en previsión del servicio.
- Contribuir en la identificación y documentación en la bitácora de los eventos ocurridos, los planes de acción ejecutados y sus resultados.
- Monitorizar la operación en tiempo real de las distintas colas y los ajustes realizados, con el fin de asegurar el cumplimiento de los KPI's y optimizar el rendimiento del servicio.
- Optimizar los recursos humanos en función de la actividad del servicio y distribución de carga de trabajo entre los diferentes canales.
- Comunicar a los/as coordinadores/as información relevante sobre el dimensionamiento del equipo y los recursos, para establecer planes de acción.
- Ejecutar planes de acción destinados a corregir y abordar las brechas en la cobertura de servicios y maximizar el uso de los recursos disponibles.
- Dar seguimiento a los incidentes abiertos, asegurando que se implementen soluciones efectivas en el me
📌 Técnico/a Conducción en tiempo real (Madrid)
🏢 Quirónsalud
📍 Madrid
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