Orakia es una plataforma SaaS de Experience Intelligence. Unificamos las señales de experiencia de cliente (CX) y de empleado (EX), como encuestas, comentarios abiertos, contact center y datos operativos, y las convertimos en modelos predictivos y recomendaciones accionables. Competimos con Qualtrics y Medallia con una propuesta distinta: datos conectados en torno a la persona, IA explicable y residencia de datos 100% europea. Trabajamos con empresas en España, Europa y Latinoamérica, directamente y a través de consultoras partner.
El rol
Buscamos a la persona que se asegure de que nuestros clientes obtienen valor real de Orakia, de que las implantaciones se completan a tiempo y de que cada cuenta crece. No es un puesto técnico. Es un rol de gestión, coordinación y relación con el cliente, con un objetivo comercial evidente y una parte variable importante ligada a resultados. Reportarás directamente al CEO.
Qué harás
- Gestionar la cartera de clientes como su referente principal. Harás seguimiento, sesiones de revisión de resultados y resolución de incidencias.
- Coordinar los proyectos de implantación con los equipos técnicos, de producto y de partners para que la integración de fuentes, el lanzamiento de encuestas y los entregables lleguen en plazo.
- Identificar y desarrollar oportunidades de crecimiento en cada cuenta, como nuevos módulos, nuevas áreas o nuevos estudios, y acompañar al cliente hasta la contratación.
- Ayudar al cliente a convertir los insights de CX y EX en decisiones y planes de acción.
- Medir la salud de las cuentas y anticipar riesgos de abandono.
- Recoger el feedback de clientes y trasladarlo a producto con criterio.
- Construir los procesos de operaciones (playbooks, plantillas, seguimiento) para que escalen con el crecimiento.
Cómo mediremos tu éxito
- Crecimiento de ingresos en clientes existentes (expansión y renovación).
- Implantaciones completadas en plazo.
- Satisfacción y retención de clientes.
Estos indicadores gu
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📍 Barcelona
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