En
Acertto Talent Linkers
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¿Tienes experiencia resolviendo incidencias relacionadas con software y te gustaría trabajar dando soporte al mercado italiano?

Desde
Acertto Talent Linkers
buscamos un/a
Technical Support Software con italiano
para incorporarse a una compañía tecnológica especializada en soluciones de software empresarial.

Buscamos un perfil con experiencia en
soporte funcional o técnico de aplicaciones
, acostumbrado a recibir incidencias de usuarios/as, investigar qué está ocurriendo y acompañar cada caso hasta su resolución.

¿Cuál será tu misión?

Formarás parte del equipo de
soporte L1
, siendo uno de los primeros puntos de contacto cuando un cliente o usuario/a tenga una incidencia relacionada con el funcionamiento del software.

Tu objetivo será
entender el problema, analizar la información disponible, realizar las comprobaciones necesarias y encontrar una solución
dentro de tu ámbito de actuación.





Cuando la incidencia requiera una intervención más especializada, deberás documentar correctamente el caso y escalarlo al equipo correspondiente, facilitando toda la información necesaria para continuar con su resolución.

¿Qué harás en tu día a día?
- Recibir, registrar y gestionar
incidencias funcionales y técnicas relacionadas con software
.
- Dar soporte a clientes y usuarios/as del
mercado italiano
.
- Analizar cada incidencia para identificar posibles causas y soluciones.
- Realizar las comprobaciones necesarias antes de resolver o escalar un ticket.
- Hacer seguimiento de las incidencias hasta su resolución.
- Documentar correctamente los casos y las acciones realizadas.
- Trabajar con herramientas de
ticketing
para gestionar y priorizar solicitudes.
- Colaborar con otros equipos técnicos cuando una incidencia requiera un análisis adicional.
- Detectar problemas recurrentes y contribuir a la

📌 Technical Support Software con Italiano (San Cugat del Vallés)
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📍 San Cugat del Vallés