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Programme Manager CCaaS (Genesys Cloud CX)

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Sector:
Tecnología

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Ubicación:
Barcelona, España
*(con disponibilidad para viajes de negocios)*

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Idioma:
Español + Inglés fluido
*(ambiente multicultural y multinacional)*

¿Tienes amplia experiencia liderando programas complejos de transformación tecnológica en Contact Centers y te apasiona conectar la estrategia de negocio con la excelencia operativa?

En Extia, nuestro lema es
“First who, then what”
*(Primero la persona, después el proyecto)*
. Priorizamos a las personas, el trabajo en equipo y el desarrollo profesional para construir proyectos globales de gran impacto. ?

Sobre el proyecto y el rol ?

Buscamos un/a
Programme Manager especializado/a en CCaaS (Genesys Cloud CX)
para liderar un programa internacional de migración y despliegue a gran escala. Te incorporarás a un entorno tecnológico basado principalmente en
Genesys Cloud CX
integrado con ecosistemas de
Salesforce Service eCARE
, CRM, sistemas de identidad, datos y reporte.





La persona seleccionada tendrá un papel clave liderando el programa desde la movilización y diseño hasta el despliegue por olas en múltiples países, garantizando la adopción operativa, la preparación del negocio y la consecución de valor medible.

El reto combina liderazgo ejecutivo, gobernanza rigurosa de programas (planificación, riesgos, presupuesto, proveedores), gestión de dependencias complejas entre países y una profunda comprensión de las operaciones de atención al cliente.

Misiones principales ?
- Liderazgo de programa y gobernanza:
- Desarrollar y gestionar el plan integrado del programa, la cadencia de gobernanza, el marco de decisión y los controles del programa.
- Traducir objetivos estratégicos en una hoja de ruta secuenciada que cubra plataforma, migraciones, integraciones, releases y cambio operativo.
- Gestionar alcance, hitos, dependencias, ruta crítica, recursos, presupuesto, matriz RAID (riesgos, problemas, asunciones, decisiones), vendors y compras.
- Propor

📌 Program Manager Genesys Cloud (Barcelona)
🏢 Extia
📍 Barcelona