Experteer Overview
En este rol lideras un programa internacional de transformación y migración de plataformas de Contact Center (CCaaS), enfocándote en Genesys Cloud CX. Trabajarás con equipos multiculturales y con stakeholders senior para asegurar migraciones, integraciones y operación continua. Serás clave para impulsar la adopción, el cambio operativo y la entrega de resultados de negocio a escala global. Esta posición ofrece impacto en la modernización de la experiencia de contacto y la calidad del servicio.

Compensaciones / Beneficios
• Liderar programas complejos de CCaaS de principio a fin
• Gestionar migración y despliegue de Genesys Cloud CX
• Planificación, roadmap, presupuesto, riesgos, dependencias y recursos
• Coordinación de migraciones por países y centros (testing, cutover, hypercare, transición a soporte)
• Integraciones con CRM, sistemas de identidad, datos, reporting y plataformas operativas
• Gestión de stakeholders senior y equipos internacionales
• Impulsar preparación de negocio, adopción y cambio operativo
• Supervisar capacidades de Contact Center (IVR,



routing, queues, recording, quality management, analytics y canales digitales)

Responsabilidades
• Experiencia senior liderando programas complejos de CCaaS o tecnología Contact Center
• Experiencia demostrable en migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX
• Gestión de proyectos/programas internacionales con múltiples países y stakeholders
• Conocimiento sólido de telephony, IVR, omnichannel routing, queue management, recording, WFM/quality y analytics
• Experiencia en integraciones con CRM y sistemas corporativos
• Inglés profesional excelente
• Valorable experiencia en seguros, asistencia o servicios financieros
• Valorable certificación Genesys Cloud CX, PMP, PRINCE2, MSP o similar
• Valorable experiencia con capacidades de IA aplicada a Contact Center

Requisitos principales
• Contrato fijo
• Modalidad mixta
• Ubicación en Barcelona
• Planes de formación
• Banda salarial 55.0

📌 Senior Program Manager – Genesys Cloud CX (Barcelona)
🏢 Cobser Consulting
📍 Barcelona